Spelaren från Sverige hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade problem med kontoverifiering, särskilt gällande en gammal e-postadress som inte längre var tillgänglig, vilket ledde till förseningar i behandlingen av uttaget. Trots flera försök att lösa problemet, inklusive att tillhandahålla dokumentation och skärmdumpar, svarade casinot inte tillräckligt. Som ett resultat avslutades klagomålet som "olöst".
HugoBets Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 139
Belopp: 550 €
HugoBets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
De vägrar betala ut, hittar på hela tiden massa ursäkter , fast de har skickat att mitt konto är verifierat.
Plötsligt är det min emajl de skyller på trots att jag har ändrat hos de via emajl till min nya adress
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej milad1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej milad1!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Hej
Det har gått 3 veckor, och de hittar på massor med olika problem hela tiden .
Mitt konto är verifierat, men deras ursäkt är att jag har inte rätt email registrerad.
Då har jag 10 ggr talat om för de att den majl adressen de har ör inte tillgänglig längre jag kommer inte in i den längre.
De bad mig göra detta .
1-skriv ditt användarnamn, personnummer, gamla mejl adressen, nya mejl adressen, vilken metod du har satt in .
2-de skickade en länk som de vill att jag skall klicka på det står på den change my emajl. men när jag klickar på länken så kommer till error.
Och jag har förklarat detta och skicka kat bilder till de men de återkommer hela tiden med samma svar (du behöver svara oss från din gamla emajl).
Jag bifogar bild på error länken.
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära milad1,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till denna fråga till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej milad1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack milad1 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej milad1,
Jag beklagar att du har haft problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men under tiden, medan vi väntar på casinots svar, har jag några frågor till dig.
Du påstod att e-postadressen du registrerade dig med på casinot inte längre är tillgänglig. Men å andra sidan, om jag förstod det rätt, gav du min kollega skärmdumpar av e-postmeddelanden som troligen skickades till den e-postadressen. Så, vad är problemet här, och varför kan du inte kontakta casinot från den e-postadress du registrerade där, eller varför är det inte möjligt att få tillgång till den e-postadressen? Det verkar som att du har tillgång till deras inkorg. Eller kan du förklara det mer i detalj, tack? Var fick du de där e-postmeddelandena från casinot ifrån?
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Happy Hugo Casino-teamet ,
Kan du undersöka användarens problem och föreslå hur man kan åtgärda det?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Hej Tack för all din tid.
Skärmdumpen skickades till min nya epost, med en länk där man ska klicka på för att ändra sin email, men jag får den bilden som jag skickade till din kollega, den gamla epost adressen har varit inaktiv i kanske 5,6 år jag vet inte hur jag ska komma in i den ens.
Alla meddelanden har jag fått av casinot till min nya emajl.
Enligt casinot måste jag skicka alla mina dokument via en länk, och den länken skickar de hela tiden vad jag har förstått till gamla adressen.
Den enda länken de skickar antingen så kommer man inte vidare med den eller så får jag detta meddelande.
Se bifogad bild , och allt detta har jag berättat för de.
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hälsningar,
Jag förlänger timern ännu en gång för casinot, och jag kommer att försöka kontakta dem på alla tillgängliga sätt och kommunikationskanaler utanför tråden.
Observera att om ingen från casinot kommenterar tråden eller inte tillhandahåller något relevant förrän den aktuella timern löper ut, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära milad1 ,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – du kan kontakta spelmyndigheten som casinot regleras av (GCB) och lämna in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Även om de för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen gällande potentiella lagöverträdelser. Läs mer HÄR eller vår artikel om tillsynsmyndigheters klagomålsprocesser generellt HÄR .
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på [email protected] .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post eller genom sitt kasinorepresentantkonto.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
