Spelaren från Norge hade försökt ta ut 24 349 NOK i flera veckor, men hans uttagsbegäranden avbröts efter att han slutfört KYC-processen. Han var frustrerad över bristen på kommunikation från kasinot och sökte en lösning. Klagomålsgruppen hade förlängt undersökningsperioden med 7 dagar; spelaren svarade dock inte på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
HugoBets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 994 kr
HugoBets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag begärde uttag första gången på torsdagen förra veckan, den 27 mars och blev ombedd att göra KYC. Jag gjorde det och begärde uttag igen. Den avbröts så jag begärde en ny fredag 28:e. Nu säger de bara till mig att vänta och inte svara mig alls på livechatten. Jag blir ganska förbannad. Jag satte in 350 nok och det var med bonuspengar men jag använde inget av dem så när jag gick för att ta ut fanns det inga villkor för pengarna.
Vad fan gör jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Ufsern,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre kunna hjälpa dig att lösa detta ärende kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen? Vilka dokument har du tillhandahållit och exakt när skickade du in det senaste?
- Använde du samma betalningsmetod för ditt uttag som du använde för din insättning?
- Spelade du med eller utan bonus?
Observera att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar för att deras uttagsförfrågningar ska behandlas och visas på deras bankkonto. Denna fördröjning kan orsakas av en stor mängd uttagsförfrågningar, en undersökning av spelet, oavslutad verifiering eller andra externa faktorer som kasinot inte alltid kan påverka.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag klarade den fullständiga KYC-verifieringen enligt deras supportteam. Jag använde exakt samma betalningsmetod för uttag som jag gjorde med insättningen och jag spelade inte med bonus. Jag gjorde en insättning med en bonus på 350 % utan krav och när jag försökte ta ut första gången förlorade jag bonuspengarna och var på väg att ta ut de riktiga pengarna. Helt plötsligt avbröts min uttagsbegäran på måndagen så jag var tvungen att starta om den och försökte ta ut 4200 NOK nu och spelade lite mer med 700 av pengarna. Nu får jag ingen form av svar från supporten på plats eller e-post. Jag fick en biljett så att de kunde titta på mitt ärende och skulle återkomma till mig men fortfarande inget svar på många dagar. Senaste meddelandet jag fick var att uttag tar upp till 48 timmar men ändå inte fått något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående problemen med din verifiering och förseningen i behandlingen av din betalning på [email protected] . Skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik också. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
