Igrač iz Norveške je nekoliko nedelja pokušavao da podigne 24.349 NOK, ali su njegovi zahtevi za povlačenje otkazani nakon što je završio KIC proces. Bio je frustriran nedostatkom komunikacije iz kazina i tražio je rešenje. Žalbeni tim je produžio istražni period za 7 dana; međutim, igrač nije odgovarao na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
HugoBets Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.994 kr
HugoBets Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Prvi put sam zatražio povlačenje u četvrtak prošle nedelje, 27. marta, i zamoljen sam da uradim KIC. Uradio sam i ponovo zatražio povlačenje. Otkazano je pa sam zatražio novu u petak 28. Sada mi samo kažu da čekam i uopšte mi ne odgovaraju na ćaskanju uživo. Postajem prilično ljut. Deponovao sam 350 nok i bio je sa bonus novcem, ali nisam koristio ništa od toga, tako da kada sam otišao da povučem nije bilo T&C za novac.
Šta dođavola da radim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Ufsern,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bismo vam bolje pomogli u rešavanju ovog problema, možete li nam dati više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju? Koje ste dokumente dostavili i kada ste tačno predali poslednji?
- Da li ste za povlačenje koristili isti način plaćanja koji ste koristili za depozit?
- Da li ste igrali sa ili bez bonusa?
Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihovi zahtevi za povlačenje ne obrađuju i pojave na njihovom bankovnom računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano velikim brojem zahteva za povlačenje, istragom igre, nedovršenom verifikacijom ili drugim spoljnim faktorima na koje kazino ne može uvek da utiče.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Prošao sam punu KIC verifikaciju prema njihovom timu za podršku. Koristio sam potpuno isti način plaćanja za povlačenje kao i sa depozitom i nisam igrao sa bonusom. Deponovao sam sa 350% bonusa bez ikakvih zahteva i kada sam prvi put pokušao da podignem, izgubio sam bonus novac i spremao se da podignem pravi novac. Odjednom je moj zahtev za povlačenje otkazan u ponedeljak pa sam morao da ga ponovo pokrenem i pokušao da podignem 4200 NOK sada i igrao još malo sa 700 novca. Sada ne dobijam nikakav odgovor od podrške na sajtu ili imejlu. Dobio sam kartu kako bi mogli da pogledaju moj slučaj i javili bi mi se, ali još mnogo dana nema odgovora. Poslednja poruka koju sam dobio je da povlačenja traju do 48 sati, ali da još uvek ništa nisam dobio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemima sa vašom verifikacijom i kašnjenjem u obrađivanju vaše uplate na [email protected] . Molimo vas da mi pošaljete i snimak ekrana vaše istorije povlačenja. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
