Spelaren från Finland hade satt in pengar på Happyhugo casino och uppfyllde omsättningskraven, men casinot vägrade betala ut vinsten och stängde spelkontot. Klagomålsteamet hade försökt medla frågan genom att kontakta kasinot för att få klarhet i kontots stängning och förverkande av vinster, men fick inget svar trots flera försök. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" i systemet, och spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Antillephone NV Licensing Authority för ytterligare hjälp.
HugoBets Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 97
Belopp: 889 €
HugoBets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på Happyhugo casino och spelade enligt reglerna. Efter att ha vunnit det angivna beloppet och slutfört omsättningskraven gjorde jag en begäran om uttag. Trots flera kontakter vägrade Happyhugo att betala ut mina vinster och stängde istället ner mitt spelkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Leevix16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Happy Hugo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Vilken bonus har du accepterat och spelat i casinot? Ange en skärmdump eller en länk till kampanjen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
- Jag var en kasinospelare från den 26 april 2024. Jag har fått ett meddelande om att stänga mitt konto den 13 juni 2024
- Saldot har samlats in genom att endast spela slots.
- Jag har accepterat bonusen för den andra insättningen (100%) och satt in 300e
- Jag kunde inte ansluta
- skärmdump, eftersom knappen "lägg till bild" på den här sidan inte fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Leevix16, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Happy Hugo Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många olösta klagomål märkta med "No Reaction Policy", fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Leevix16 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Happy Hugo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Happy Hugo Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Leevix16 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV Licensing Authority och skickar in ett klagomål genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till [email protected] . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på [email protected] .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
