Spelaren från Tyskland hade begärt kontostängning på grund av spelberoende flera gånger, men kasinot hade inte stängt kontot, vilket resulterade i betydande förluster. Dessutom hade kasinot vägrat att återbetala insättningar. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information och förlängt kommunikationstiden, men spelaren svarade inte på uppföljningsförfrågningar. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
HugoBets Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
HugoBets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas på grund av spelberoende.
Kontot stängdes aldrig och jag fortsatte att förlora mycket pengar.
Kasinot vägrar att återbetala mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära boschcindy2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- När informerade du casinot om ditt spelproblem för första gången?
- Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Vidarebefordra alla dina förfrågningar om självuteslutning och all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
