Saksalainen pelaaja oli useaan otteeseen pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut sulkenut tiliä, mikä johti merkittäviin tappioihin. Lisäksi kasino oli kieltäytynyt palauttamasta talletuksia. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisää tietoa ja pidentänyt viestintäaikaa, mutta pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
HugoBets Casino - Pelaajan tili pysyy auki itsesulkupyynnöstä huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 000 €
HugoBets Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, olen toistuvasti pyytänyt tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Tiliä ei koskaan suljettu ja menetin edelleen paljon rahaa.
Kasino kieltäytyy palauttamasta talletuksiani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä boschcindy2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Milloin ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi ensimmäisen kerran?
- Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi?
Lisäksi välitä kaikki itsesulkupyyntösi ja kaikki muu asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
