Spelaren från Norge hade vunnit 3300 euro med en välkomstbonus men fick sitt konto avslutat efter att ha verifierat sin information och väntat i två veckor på en utbetalning på 2000 euro. Han begärde att få sina vinster utbetalda och hävdade att han inte hade gjort något fel. Klagomålsteamet undersökte ärendet men drog slutsatsen att det fanns rimliga skäl att tro att han hade manipulerat dokument, vilket förhindrade stöd i hans ärende.
HotSlots Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 300 €
HotSlots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag spelade välkomstbonusen på detta casino och vann 3300 euro. Jag gjorde allt de bad om och de skulle skicka mig en utbetalning på 2000 euro. Jag väntade i två veckor och verifierade allt.
Jag fortsatte att kontakta mig eftersom jag ville återkomma, men sedan skickade de ett långt meddelande där de sa att mitt konto hade avslutats. Jag har bifogat detta till klagomålet.
Jag skulle vilja få ut mina pengar eftersom jag inte gjorde något fel och pengarna vanns rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Spelet jag spelade hette "The Respinner" av Hacksaw, vilket ingår i villkoren som säkert och inte gjorde något fel.
Se "välkomsterbjudandet" till bonusen jag valde
https://hotslots.io/en/promotions/
Jag slutförde alla KYC-krav och tog en selfie med en anteckning som de bad om. Allt verifierades och de avslutade fortfarande mitt konto utan anledning och betalade inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, markaasa012, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Okej. Hur kan vi lösa detta? De betalade mig inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för HotSlots Casino att delta i denna diskussion.
Kära HotSlots Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag försöker komma i kontakt med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag lyckades kontakta casinot utanför den här tråden. Jag väntar på att de ska granska ärendet och ge oss ett förtydligande.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, fick vi något svar här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Kan du skicka mig verifieringsdokument som du skickade in till casinot? [email protected] för granskning?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej markaasa012,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag väntar på casinots svar utanför den här tråden.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi har rimliga skäl att tro att du manipulerade dokumenten, och det är därför vi inte kan ge dig stöd i det här fallet. Observera att det inte är möjligt att ta ut pengar från något online casino utan att uppfylla casinots verifieringskrav.
Om du inte håller med om vårt beslut kan du kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
