Igrač iz Norveške je osvojio 3300 evra koristeći bonus dobrodošlice, ali se suočio sa otkazivanjem naloga nakon što je proverio svoje podatke i čekao dve nedelje na isplatu od 2000 evra. Tražio je isplatu svog dobitka, tvrdeći da nije učinio ništa loše. Tim za žalbe je istražio problem, ali je zaključio da postoje osnovani razlozi za verovanje da je manipulisao dokumentima, što je sprečilo podršku u njegovom slučaju.
HotSlots Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.300 €
HotSlots Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Igrao sam bonus dobrodošlice u ovom kazinu i osvojio 3300 evra. Uradio sam sve što su tražili i trebalo je da mi pošalju isplatu od 2000 evra. Čekao sam 2 nedelje i sve sam proverio.
Nastavio sam da ih kontaktiram jer sam želeo da se vratim, a onda su mi poslali dugačku poruku u kojoj kažu da mi je nalog otkazan. Priložio sam ovo uz žalbu.
Želeo bih da izvučem svoj novac jer nisam uradio ništa loše i sredstva su osvojena pošteno i pošteno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Koje ste igre igrali dok je bonus bio aktivan?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Igra koju sam igrao zvala se „The Respinner" od strane Hacksaw-a, što je uključeno u uslove korišćenja kao bezbedna i nije uradila ništa loše.
Molimo pogledajte „ponuda dobrodošlice" za bonus koji sam izabrao/la
https://hotslots.io/en/promotions/
Završio sam celu KYC proceduru i napravio selfi sa napomenom kako su tražili, sve je verifikovano, a ipak su mi otkazali nalog bez ikakvog razloga i nisu platili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno, markaasa012, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
U redu. Kako možemo ovo da rešimo? Nisu mi platili?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina HotSlots da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino HotSlots,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Pokušavam da stupim u kontakt sa kazinom van ove teme. Obavestiću vas ako bude bilo kakvih novosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Uspeo sam da kontaktiram kazino van ove teme. Čekam da pregledaju slučaj i daju nam pojašnjenje.
Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Možete li mi, molim vas, poslati dokumenta za verifikaciju koja ste poslali kazinu [email protected] za pregled?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi markaasa012,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi igraču,
Čekam odgovor kazina van ove teme.
Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi igraču,
Imamo osnovane osnove da verujemo da ste manipulisali dokumentima, zbog čega vam nismo u mogućnosti da pružimo podršku u ovom slučaju. Imajte u vidu da bez ispunjavanja zahteva za verifikaciju kazina nije moguće uspešno podići novac ni iz jednog onlajn kazina.
Ako se ne slažete sa našom odlukom, slobodno kontaktirajte Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i podnesite žalbu putem njihovog zvaničnog kontaktnog obrasca na https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Automatski prevedeno:
