Spelaren från Italien fick sitt konto stängt efter att ha satt in cirka 6000 euro, med kasinot som hänvisade till ett affärsbeslut. Dessutom hade han 250 euro i cashback som förblev otillgängliga och hans begäran om återöppning av kontot avslogs. Problemet löstes av klagomålsteamet, som uppgav att kasinot agerade inom sina rättigheter för att stänga kontot på grund av frånvaron av ett saldo med riktiga pengar, och att cashback klassificerades som bonuspengar, inte föremål för uttag. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom kasinots agerande ansågs överensstämma med dess policyer.
Hot.Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 000 €
Hot.Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, efter att ha satt in cirka 6000 euro på detta kasino av skurkar, stängde de mitt konto och sa till mig att det var ett affärsbeslut... Dessutom fanns det 250 euro i saldot från den veckovisa cashbacken på insättningar. När jag bad dem att öppna mitt konto igen, sa de till mig att det var ett affärsbeslut... Tillåter vi verkligen den här typen av laglöshet mot människor?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej luxor83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Hot.Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar när ditt konto stängdes?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Riktig noll. Men 250 euro veckovis cashback som de skulle ge mig på måndag. Vi pratade de senaste gångerna om hur de inte gav bonusar på insättningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Luxor83,
Tack för att du hörde av dig.
Tyvärr, om ditt kasinokonto inte hade ett saldo för riktiga pengar, förbehåller sig casinot rätten att spärra kontot utan att ange ett specifikt skäl. Tyvärr ligger detta inom deras rättigheter, och det finns ingen möjlighet att tvinga dem att agera på annat sätt.
Som ett förslag kan du överväga att utforska andra kasinon, helst de som inte är anslutna till detta varumärke, för en bättre upplevelse.
Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela oss.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Nej han kanske inte förstod riktiga 250 euro som cashback. Så äkta 250 åtminstone borde de ge mig tillbaka dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Luxor83,
Tack för att du hörde av dig angående din oro. Observera att cashback klassificeras som bonuspengar. Eftersom ditt konto inte innehöll något saldo för riktiga pengar, förbehåller sig casinot rätten att stänga konton efter eget gottfinnande och utan att ange en specifik anledning, enligt deras villkor.
Tyvärr, baserat på denna information, kommer vi nu att tvingas avsluta klagomålet eftersom kasinot agerade i enlighet med deras policyer och inte gjorde något fel.
Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
