Hollywoodbets Casino ZA - Spelarens insättning klassificeras felaktigt som en bonus.

God dag

Jag satte in 50 rand på mitt Hollywoodbets-konto. Jag vet att 50 rand inte är mycket pengar, men låt mig berätta vad som hände. Efter att jag gjorde insättningen syntes det på mitt konto, men inte som mitt tillgängliga saldo, utan under bonussektionen. Jag kan inte spela på några slots eftersom det finns på bonuskontot.

Jag kontaktade Hollywoodbets via e-post. Jag fick ett e-postmeddelande från Nokuthula L där det stod "Vi vill informera dig om att vi har hittat ditt betalningsbevis och att din insättning har krediterats ditt Hollywoodbets-konto."

Den finns inte på mitt konto, utan i bonussektionen. Jag kontaktade livesupporten där jag fick veta att jag fått en födelsedagsbonus efter att ha satt in 100 rand i slutet av maj. Livesupporten sa också att det fanns ett tekniskt problem och att jag inte skulle kunna spela bonusen på spelautomatsidan. Så de tog min insättning jag gjorde idag som bonus och placerade den i sportsektionen som en bonus.

Livesupporten sa också att jag använde bonusen felaktigt. Jag bad inte om någon bonus, och jag blev inte heller tillfrågad om jag ville ha en bonus. Jag satte inte in bonusen på mitt slotskonto, så hur ska jag kunna betala för den, även efter att livesupporten sa att det var ett tekniskt problem? Jag vann inte ens något med bonuspengarna. Borde jag hållas ansvarig för ett tekniskt problem från deras sida?

Bifogat är livechatten och e-postmeddelandet från Hollywoodbets, se sidorna 5, 6 och 8.

Kära Nella17,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några förtydligande frågor.

• Kan du ange exakt vilket datum du gjorde insättningen på 50 rand till casinot? Syntes detta belopp omedelbart i din bonussektion?
• Har du kontrollerat att inga bonusar aktiverades med din senaste insättning?
• Kan du berätta exakt när casinot beviljade dig födelsedagsbonusen? Fick du något bekräftelsemejl som angav att bonusen hade lagts till på ditt konto? Om så är fallet, får du gärna vidarebefordra det till mig på [email protected] .
• Slutligen, kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik från ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika, jag visste inte ens om någon typ av bonus. Jag satte in 100 R den 31 maj och eftersom det är min födelsemånad får man en bonus när man sätter in 100 R. Jag visste inte ens om det förrän jag fick veta det när jag frågade om min insättning på 50 R som gick till bonuskontot. Jag märkte att de extra 50 R lades till efter min insättning den 31:a, men jag antog att de har happy hour eller något liknande. Jag fick inga meddelanden eller liknande om att acceptera bonusen eller något e-postmeddelande om denna bonus. De extra 50 R jag fick den 31:a dök bara upp efter att jag gjort en insättning. Så efter det, den 3 juni, satte jag in 50 R och märkte inget konstigt förrän jag försökte spela slots. Jag såg att jag inte kunde spela en slot eftersom mitt saldo är noll. Det var då jag gick för att kontrollera mitt konto och såg att min insättning inte riktigt finns på mitt konto, utan i bonussektionen. Det var då jag kontaktade Hollywoodbets via e-post, och de berättade flera gånger att min insättning hade mottagits och att den fanns på mitt konto. Jag svarade några gånger, med skärmdumpar för att visa dem att den inte fanns på mitt konto, utan under bonusen. De svarade bara att den fanns på mitt konto. Det var då jag kontaktade Hollywoodbets livesupport.

Använde du födelsedagsbonusen innan du gjorde din insättning på 50 R den 3 juni?

Är det möjligt att insättningen på 50 rand inte har nått ditt casinokonto ännu – till exempel på grund av en försening i behandlingen eller ett problem med den använda betalningsmetoden?

Jag satte in 100 R den 31 maj och fick 50 R-bonusen, som jag sa i de tidigare chattarna. Jag satte in 50 R den 3 juni, det nådde aldrig mitt konto, det finns fortfarande inte på mitt konto, istället gick det till bonusen. Jag lade också till chatten mellan mig och livesupporten där jag fick höra att det var ett tekniskt fel, vilket också nämndes i mina tidigare chattar. Jag skulle inte få en 50 R-bonus för att spela på slots. Den ska gå till sportsidan av Hollywoodbets. Det är därför de tog min insättning den 3 juni för bonusen de gav mig felaktigt, den 31 maj.

Vänligen skicka mig ett insättningskvitto som bekräftar betalningen du skickade till casinot den 3 juni. Vänligen skicka mig också en skärmdump av din insättningshistorik och bonushistorik från din casinoprofil. Min e-postadress är [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Veronika, mejlet har skickats.

Tack för ditt mejl. Jag ser dock att beloppet i din historik krediterats som "INSÄTTNING: EFT-INSÄTTNING", inte som en bonus. Det finns tre transaktioner på ditt konto: två insättningar och en bonus. Kan du förklara det?

Det finns 3 transaktioner. 1:a transaktionen på elektronisk insättning 31/05/2025. 2:a transaktionen, samma dag och tid, födelsedagsbonusen de gav mig. 3:e transaktionen på elektronisk insättning 03/06/2025. Den som du kan se högst upp på skärmdumpen är inte tillgänglig, den visas som en bonus. De tog min insättning för en sportbonus.

Tack så mycket, Nella17, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Nella17 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Hollywoodbets Casino ZA om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill gärna veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Tack Veronika och tack Peter.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter