Eteläafrikkalainen pelaaja kohtasi ongelman Hollywoodbetsille tekemässään 50 randin talletuksessa, joka näkyi bonusosiossa käytettävissä olevan saldon sijaan. Otettuaan yhteyttä tukeen hän sai tietää, että hänen talletustaan oli käsitelty bonuksena teknisen ongelman vuoksi, mutta hän ei ollut pyytänyt bonusta eikä hänelle ollut ilmoitettu siitä. Hän kyseenalaisti olevansa vastuussa tästä virheestä. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Hollywoodbets Casino ZA - Pelaajan talletus on virheellisesti luokiteltu bonukseksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 100
Määrä: R50
Hollywoodbets Casino ZA
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää päivää
Talletin 50 randia Hollywoodbets-tililleni. Tiedän, että 50 randia ei ole paljon rahaa, mutta kerronpa mitä tapahtui. Talletuksen tekemisen jälkeen se näkyi tililläni, mutta ei käytettävissä olevana saldona, vaan bonusosiossa. En voi pelata kolikkopelejä, koska se on bonustilillä.
Otin yhteyttä Hollywoodbetsiin sähköpostitse. Sain Nokuthula L:ltä vastauksen, jossa luki: "Haluamme ilmoittaa, että olemme löytäneet maksutositteesi ja talletuksesi on hyvitetty Hollywoodbets-tilillesi."
Se ei ole tililläni, se on bonusosiossa. Otin yhteyttä live-tukeen, josta minulle kerrottiin, että sain syntymäpäiväbonuksen talletettuani 100 randia toukokuun lopussa. Live-tuki kertoi myös, että kyseessä oli tekninen ongelma, enkä saanut pelata bonusta kolikkopelipuolella. Niinpä he ottivat tänään tekemäni talletuksen bonuksena ja sijoittivat sen urheiluosioon bonuksena.
Live-tuki sanoi myös, että käytin bonusta väärin. En pyytänyt bonusta, eikä minulta kysytty, haluanko bonuksen. En tallentanut tätä bonusta kolikkopelitililleni, joten miten minun pitäisi maksaa siitä, vaikka live-tuki sanoi, että kyseessä oli tekninen ongelma? En edes voittanut mitään bonusrahoilla. Pitäisikö minua pitää vastuullisena heidän teknisestä ongelmastaan?
Liitteenä on Hollywoodbetsin live-chat ja sähköposti, katso sivut 5, 6 ja 8.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Nella17,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, saanen ystävällisesti kysyä muutaman selventävän kysymyksen?
- Voisitko tarkentaa tarkan päivämäärän, jolloin teit 50 R:n talletuksen kasinolle? Näkyikö tämä summa heti bonusosiossasi?
- Oletko varmistanut, ettei viimeisimmän talletuksesi yhteydessä aktivoitu bonuksia?
- Voisitko kertoa minulle, milloin kasino tarkalleen ottaen myönsi sinulle syntymäpäiväbonuksen? Saitko vahvistussähköpostia, jossa ilmoitettiin, että tämä bonus on lisätty tilillesi? Jos sait, voit lähettää sen minulle osoitteeseen [email protected] .
- Lopuksi, voisitteko lähettää minulle kuvakaappauksen kasinotilisi talletushistoriasta?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei Veronika, en tiennyt mistään bonuksista. Talletin 100 randia 31. toukokuuta, ja koska se on syntymäkuukauteni, saat bonuksen, kun talletat 100 randia. En tiennyt siitä ennen kuin minulle kerrottiin, kun kysyin bonustililleni menneestä 50 randin talletuksesta. Huomasin kyllä, että ylimääräinen 50 randia lisättiin talletukseni jälkeen 31. päivänä, mutta oletin, että heillä on happy hour tai jotain sellaista. En saanut mitään viestejä bonuksen hyväksymiseksi tai sähköpostia tästä bonuksesta. Ylimääräinen 50 randia, jonka sain 31. päivänä, ilmestyi vasta talletuksen tekemisen jälkeen. Joten sen jälkeen, 3. kesäkuuta, talletin 50 randia enkä huomannut mitään outoa, ennen kuin yritin pelata kolikkopelejä. Huomasin, etten voi pelata kolikkopelejä, koska saldoni on nolla. Silloin menin tarkistamaan tiliäni ja näin, että talletukseni ei oikeastaan ole tililläni, vaan se on bonusosiossa. Silloin otin yhteyttä Hollywoodbetsin sähköpostitse, ja he ovat useaan otteeseen kertoneet, että talletukseni on vastaanotettu ja se on tililläni. Vastasin muutaman kerran ja lähetin kuvakaappauksia osoittaakseni, ettei se ole tililläni, vaan bonuksen alla. He vain vastasivat, että se on tililläni. Silloin otin yhteyttä Hollywoodbetsin live-tukeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Käytitkö syntymäpäiväbonusta ennen kuin teit 50 R-talletuksesi 3. kesäkuuta?
Onko mahdollista, että R50-talletus ei ole vielä saapunut kasinotilillesi – esimerkiksi käsittelyn viivästymisen tai käytetyn maksutavan ongelman vuoksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Talletin 100 randia 31. toukokuuta ja sain 50 randin bonuksen, kuten edellisissä keskusteluissa sanoin. Talletin 50 randia 3. kesäkuuta, mutta se ei koskaan saapunut tililleni. Se ei ole vieläkään tililläni, vaan se meni bonuksiin. Lisäsin myös chatin minun ja live-tuen välille, jossa minulle kerrottiin, että kyseessä oli tekninen virhe, josta mainitsin myös edellisissä keskusteluissani. Minun ei pitänyt saada 50 randin bonusta kolikkopelien pelaamiseen. Sen piti mennä Hollywoodbetsin urheilupuolelle. Siksi he ottivat talletukseni 3. kesäkuuta bonuksena, jonka he antoivat minulle väärin 31. toukokuuta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Lähettäkää minulle talletuskuitti, joka vahvistaa kasinolle 3. kesäkuuta tekemänne maksun. Lähettäkää minulle myös kuvakaappaus talletushistoriastasi ja bonushistoriastasi kasinoprofiilistasi. Sähköpostiosoitteeni on [email protected] Vaihtoehtoisesti voit julkaista kuvakaappauksia täällä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos sähköpostistasi. Näen kuitenkin historiatiedoissasi summan hyvitettynä nimellä "TALLETUS: SÄHKÖINEN TALLETUS", ei bonuksena. Tililläsi on kolme tapahtumaa: kaksi talletusta ja yksi bonus. Voitko selittää sen?
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös
Transaktioita on kolme. Ensimmäinen transaktio tehtiin 31.5.2025 sähköisellä talletuksella. Toinen transaktio tehtiin samana päivänä ja samana aikana syntymäpäiväbonuksena. Kolmas transaktio tehtiin 3.6.2025 sähköisellä talletuksella. Kuvakaappauksen yläosassa näkyvä transaktio ei ole saatavilla, se näkyy bonuksena. He ottivat talletukseni urheilubonuksena.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon, Nella17, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei vaan,
Kiitos Nella17 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Hollywoodbets Casino ZA:lta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
