Spelaren från Antigua och Barbuda hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren stötte på svårigheter på grund av kasinots krav på KYC-verifiering och brott mot villkoren gällande kontodelning med en bror. Som ett resultat avvisades klagomålet och spelaren informerades om att kontodelning inte var tillåten, vilket ledde till att det inte gick att behandla uttaget eller återbetala insättningen.
HitNSpin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 лв
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
H
Hej, jag har följande problem: den 03.10 gjorde jag en insättning på 100 leva. Jag har inte fått några bonusar. Jag spelade två spelautomater. Jag försökte ta ut 1000 leva i tre uttag. Efter det började problemen. Först bad de om verifiering. Jag gav dem allt de behövde. Nu har de blockerat mitt konto medan de undersöker mitt ärende. I fyra dagar har de inte kunnat verifiera mig och betala mig 1000 leva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej AntonioUltra1914!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära AntonioUltra1914
Vänligen visa upp bevis på spelande från Irland så kommer ditt konto att verifieras inom nolltid.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det finns inga vinster från Irland och jag var där i mindre än en dag med min pappa som är lastbilschaufför och jag kan inte lägga fram bevis. Varken depositionen eller vinsten kommer därifrån. Återbetala åtminstone min deposition.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej AntonioUltra1914!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det finns inga framsteg, supporten är tragisk. Jag vill åtminstone ha tillbaka min insättning. De är uppenbarligen bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De vill att jag ska visa upp ett dokument som bekräftar min identitet från ett annat land. Hur kan jag förklara för dem att jag inte har det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
eftersom jag var med min pappa på vägen i lastbilen. Vi åkte till Irland och kom tillbaka, vi sov i lastbilen, jag har inte hotelluthyrningsdokumentet som de vill ha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare, är det enda problemet att casinot ber dig om bevis på att du var i Irland? Har du kunnat förklara eller bevisa det för dem på något sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Antonio
Tack för förtydligandena!
En sista fråga - hur är det möjligt att vara i Dublin kl. 20.09.2025 00:58:00 (UTC)?
Och kl. 20.09.2025 10:31:29 (UTC) - Lukovit.
Avståndet (enligt Googles beräkningar) är ungefär 3 tusen kilometer.
Tack för samarbetet!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
enkelt eftersom jag delar kontot med min bror. Jag förstår inte vad som är så illa. Men ni är helt klart bedragare som inte kan betala ut 500 dollar och ens återbetala min insättning på 50 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare, bara för att se till att jag förstår det rätt, använder du och din bror samma casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
ja, eftersom det kräver att det finns en registrering per IP-adress är det inte möjligt hemma från routern, och inte heller att ha båda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare, observera att ett casinokonto alltid endast får användas av en person. Att dela ett konto med en annan person – även en familjemedlem – anses vara ett brott mot casinots villkor. Varje spelare bör ha sitt eget separata konto, och det är inte tillåtet att använda samma konto tillsammans. Denna policy finns för att säkerställa rättvist spel, korrekt verifiering och kontosäkerhet. Jag förstår dina omständigheter, men tyvärr ses denna typ av kontodelning som användning av tredje part och kan leda till kontobegränsningar eller stängning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
