Spelaren från Rumänien har svårt att ta ut pengar på grund av ett problem med ID-verifieringen. Efter att ha skickat in olika dokument, inklusive fotolegitimation och kreditkort, upptäcker han att legitimationen fortfarande är overifierad, och ytterligare verifiering begärs utan tydliga instruktioner. Hans konto är för närvarande avstängt under verifieringsprocessen.
HighFlyBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 20h 56m 51s
HighFlyBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej. Jag spelade på den här casinosajten och efter att ha vunnit en stor vinst, efter att ha försökt ta ut pengar, kom jag till verifieringsstegen. Jag angav fotolegitimation som första krav. Fick ett avslag utan förklaring. Efter det begärde de ett foto på kreditkortet. Jag gav dem fotona och kortet verifierades inom 24 timmar. Nu på verifieringsskärmen har jag verifierat alla dokument utom ID. När jag försöker ladda om ID-fotona säger systemet att jag inte kan mer. Efter att ha kontaktat supporten mailar de mig och säger att ytterligare verifiering krävs. Men de begärde ingenting från mig. De säger åt mig att vänta... Det har gått 3 dagar nu... mitt konto är avstängt under verifieringen... Jag kan inte ta ut pengar, jag kan inte spela... och jag har ingen aning om varför det tar så lång tid för en verifiering. Kan ni snälla hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HighFlyBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostatus och verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej,
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när ditt konto blockerades? Jag vet inte exakt hur länge, men det är mer än en månad. Kontot blockerades samma dag som jag gjorde verifieringen, och det stod att jag inte kan spela mer förrän jag verifierat. Idag morse fick jag också ett mejl om att mitt konto har stängts och pengarna har raderats på grund av bedräglig aktivitet 😲-->
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel) Endast slots, jag fick i princip maxvinst på ett spel som heter 5 lucky clovers, efter det spelade jag med stora insatser och från 9000 RON gick jag ner till nuvarande saldo på 5800 RON. Bilder med saldo i bifogad fil. Saldofoto samt meddelande om avstängt konto -->
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Nej, det var ingen bonus inblandad, jag satte in 4 gånger i rad, 100 RON 3 gånger och 150 RON senast.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostatus och verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag lägger till allt jag har från deras sida här. Tack.
- Här är verifieringsstatusskärmen där mitt kort verifierades och okej, du kan också se saldot, men inte mitt ID...
- De här två bilderna är e-postmeddelandena som jag fick efter att jag laddade upp bilderna på mitt ID-kort i appen, där jag bad om att få skicka bilder på mitt kort ... vilket jag gjorde och fick bekräftat.
Efter att ha kontrollerat mitt kreditkort i 24 timmar pratade jag med onlinesupporten och varje gång sa de att allt var okej var det bara en tidsfråga för verifieringsteamet att slutföra kontrollen...
Nu har jag förlorat alla pengar och kontot har stängts på grund av falska anklagelser om bedrägeri.
Om du kan hjälpa mig skulle jag stå i skuld till dig för alltid... det här är livsförändrande pengar för mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Alexrazian ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från HighFlyBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära HighFlyBet Casino ,
Kan ni ge oss detaljerad information om spelarens problem? Vi skulle särskilt uppskatta om ni kunde förtydliga orsakerna till förseningen i behandlingen av spelarens uttag samt de specifika problem som uppstod under verifieringsprocessen.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Alexrazian,
Ditt konto har stängts permanent på grund av bedräglig aktivitet och vinster har konfiskerats.
Företaget tillämpar en strikt policy mot bedrägerier och använder avancerade verktyg och tekniker för att upptäcka bedrägerier. Om en spelare misstänks för att delta i bedrägerier, såsom samverkan, återkrav, skapande av flera konton eller andra former av misskötsel, förbehåller sig företaget rätten att avsluta kontot och stänga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan föregående meddelande. Dessutom kan företaget rapportera sådan verksamhet till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedrägligt beteende inkluderar men är inte begränsat till att utnyttja programvarusårbarheter, manipulera spelresultat eller försena spelrundor för att få en orättvis fördel.
Kära Kubo,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa HighFlyBet Casino,
Tack för ditt förtydligande och för att du gav den ytterligare kontexten.
Kära Alexrazian ,
För att kunna fortsätta med utredningen ber jag dig vänligen att tillhandahålla samma foto av den ID-handling som du tidigare laddade upp till casinot och som avvisades. Vänligen skicka fotot till min e-postadress: [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Alexrazian,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, vilket svar väntar du på från min sida?
Jag skickar fotolegitimationen via e-post enligt anvisningarna... till: [email protected]
behöver jag göra något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Alexrazian ,
Tack för att du bidrog med fotot på din legitimation. Jag vill informera dig om att jag för närvarande kommunicerar med kasinorepresentanten angående ditt ärende och väntar på deras svar på mina frågor. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag får ny information.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kubo,
Vi har skickat ett svar via e-post. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Alexrazian ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag vill informera dig om att vår kommunikation med casinots representanter fortfarande pågår. För att gå vidare skulle jag vilja be om lite mer information. Kan du bekräfta om ditt ID-kort var det enda dokument du skickade in för verifiering? Har casinot begärt några ytterligare dokument, såsom en selfie med ditt ID, bevis på adress, eller kanske erbjudit sig att genomföra ett verifieringssamtal som en del av en förbättrad verifieringsprocess?
Eftersom det har förekommit vissa farhågor gällande utseendet på din legitimation ber jag dig vänligen att spela in en kort selfie-video (cirka 15 sekunder) av dig själv där du håller din legitimation bredvid ansiktet, tillsammans med ett papper som visar aktuellt datum och texten " Casino Guru ". Se till att legitimationen är tydligt synlig och att både ditt foto och dina personuppgifter är läsbara.
När videon är klar, skicka den direkt till mig på [email protected] .
Tack så mycket för er förståelse och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kubo,
Den första begäran var ett foto på ID-kortet, vilket jag skickade så fort jag gjorde uttaget.
Strax efter fick jag ett mejl där de begärde ett foto på kreditkortet (baksida och framsida).
Jag fick inga andra verifieringsförfrågningar förutom fotolegitimation och foto på det kreditkort som användes för att sätta in kontanterna.
Jag skickar nu videon med selfien till din kollega via e-post.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Alexrazian ,
Tack för att du tillhandahöll den begärda videon. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar nu på ditt svar.
Bästa HighFlyBet Casino,
Jag skickade tidigare ett e-postmeddelande den 26 oktober och väntar fortfarande på ditt svar. Kan du vänligen granska mitt meddelande och återkomma till mig så snart som möjligt?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Kubo,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Observera att ett svar har skickats till dig via e-post.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa HighFlyBet Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
