Spelaren från Grekland hade satt in 50 euro den 23/1, men pengarna krediterades inte hans casinokonto trots att de dragits från hans bank. Kasinot hävdade att det var ett bankproblem, medan banken insisterade på att pengarna hade lämnat deras system, vilket gjorde spelaren frustrerad och övervägde ytterligare åtgärder. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hexabet Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Hexabet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 50 euro den 23/1 och den krediterades aldrig mitt casinokonto, trots att pengarna dragits från min bank. Jag pratade med kasinot och de sa till mig att de inte är ansvariga och att jag borde prata med banken. Jag har pratat med banken flera gånger och de sa till mig att pengarna har lämnat deras system och att jag måste prata med kasinot igen eftersom de inte ser några problem. De gav mig till och med auktoriseringskoderna för insättningarna jag gjorde. Trots mina ansträngningar att lösa detta med kasinot, fortsätter de att berätta för mig att ärendet är avslutat och att det är ett problem med banken. Jag är verkligen frustrerad, och detta är mitt sista försök innan jag kontaktar tillsynsmyndigheterna om inget löses här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa billykwn81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kasinot känner inte igen transaktionen och banken försäkrar mig att transaktionen har gjorts och att de har lämnat. I allmänhet vet ingen någonting...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa billykwn81,
Vänligen vidarebefordra insättningsbeviset och kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall till [email protected] för ytterligare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett mail till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa billykwn81,
Tack för insättningsbeviset.
Du har dock glömt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta fall - skicka den så snart som möjligt för vidare granskning.
Tänk dessutom på att som nämnts ovan kan det ta upp till en månad för kasinot att hitta de saknade pengarna.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
