Hello Fortune Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Hello Fortune Casino angående min uttagsbegäran.

Kasino: Hello Fortune (hellofortune7.com)

Uttagsbelopp: 1100

Begärt datum: 02.09.2025

Problemet:

På casinots banksida stod det att uttag behandlas inom 24–48 timmar, men efter att jag gjort min begäran informerades jag om att det kunde ta 7–21 arbetsdagar.

Jag kontaktade supporten, men deras svar var inkonsekventa, och de har sedan dess slutat svara på mina e-postmeddelanden.

De har inte heller försett mig med verifierbara licensuppgifter när jag begärt det.

Jag anser att detta är vilseledande och orättvist mot spelarna. Jag ber Casino Guru om hjälp med att få mitt uttag behandlat.

Tack så mycket

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

De slutade svara på e-postmeddelanden, och på deras webbplats står det tydligt att uttag behandlas inom 48 timmar.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Fortfarande inga uttag eller några meddelanden, e-postmeddelanden, ingenting. Inga uppdateringar.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Inga lyckade uttag innan detta var första gången

Jag klarade alla verifieringar

Ingen bonus, alla vinster med mina pengar

Kära spelare, har du fått pengarna?

Nej, fortfarande ingenting, inga svar på mejl heller.

Kära spelare, kan du skicka oss en aktuell skärmdump av din uttagsbegäran?

Kära spelare, tack för ditt svar. Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Hello Fortune Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Golden Genie Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.