Spelaren från Thailand kämpade med utbetalningsproblem på HappyLuke Casino, då hans uttag på 17 000 THB försenades på grund av upprepade förfrågningar om identitetsverifiering. Trots att han hade fått delutbetalningar på totalt 9 000 THB väntade han fortfarande på 8 000 THB och ansåg att casinots motivering för att hålla tillbaka hans saldo var oklar och opålitlig. Efter fortsatt kommunikation och medlingsinsatser löstes problemet och han fick hela utbetalningen utan ytterligare komplikationer.
Happy Luke Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 ฿
Happy Luke Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Von: [email hidden by Casino Guru]
Gesendet: Montag, 5. maj 2025 12:26
En: [e-post dold av Casino Guru]
Ämne: Tillägg till HappyLuke-utbetalning - begäran om medling
Kära Casino Guru-teamet,
Hej, Matteus,
Jag skulle vilja följa upp mitt morgonmejl angående en förkortad eller avvisad utbetalning på HappyLuke Casino.
Den 04/05/2025 kl. 23:31 stoppades min utbetalning plötsligt med anledningen att identitetsverifiering krävdes igen. Det hade dock tidigare angetts att orsaken var den oavslutade bonusrundan från 19:38. Efter att ha skickat de nödvändiga dokumenten till HappyLuke gick det mer än två timmar innan jag fick utbetalningen på 7 500 THB kl. 02:07.
I HappyLuke-livechatten står det att bonusrundan har en maximal utbetalningsgräns på 1 500 THB. Så hur är det möjligt att jag fick 7 500 THB – och sedan raderades mitt spelkonto med ett ursprungligt saldo på 17 000 THB helt?
Jag vill också påpeka att efter bonuskampanjen den 5 april 2025 kl. 19:38 gjorde jag ytterligare fem insättningar. Dessa insättningar ska inte vara kopplade till den ursprungliga bonusen på något sätt. Bonusen anges dock återigen som anledningen till att jag annullerade mitt saldo – efter att behovet av verifiering tidigare angavs som ett hinder för uttag.
Jag finner detta beteende inte bara otransparent, utan också mycket opålitligt. Om HappyLuke Casino inte åtgärdar detta snart, kommer jag att tvingas beskriva hela situationen i detalj på offentliga recensionsportaler.
Uppdatering: Den 5 maj 2025 kl. 14:00 fick jag ytterligare en utbetalning på 1 500 THB från HappyLuke. Detta belopp rapporterades till mig som min andel av den totala vinsten på 17 000 THB. Hittills har jag fått följande belopp utbetalda: 7 500 THB, 1 500 THB och ytterligare 1 500 THB igår - totalt 10 500 THB. Jag har fortfarande 6 500 THB att betala.
Jag vill betona att jag under mina över sex år som lojal kund hos HappyLuke aldrig har haft några klagomål – inte ens i fall med stora förluster på miljontals THB. Men i just det här fallet anser jag att situationen är orättvis. Tills det återstående beloppet är helt utbetalt kommer jag inte att göra några ytterligare insättningar eller använda företagets erbjudanden.
Jag ber härmed snarast om er hjälp och medling.
Med vänliga hälsningar
Ben B.
LuckyBen
[e-post dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära LuckyBen0211,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att kunna hjälpa dig bättre och lösa problemet vill vi samla in mer information om din situation. Vänligen svara på följande frågor:
- Vilka specifika dokument skickade du in för identitetsverifiering? Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du förtydliga tidslinjen för händelserna gällande din bonus och dina insättningar?
- Har du kommunicerat med HappyLuke Casinos supportteam angående dina funderingar kring uttag och kontosaldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Ämne: Svar på din fråga angående klagomålet – HappyLuke Casino-utbetalning
Kära Veronika,
Tack för din feedback och din villighet att hjälpa mig att reda ut mina funderingar. Jag svarar gärna på dina frågor i detalj:
Vilka specifika dokument skickade du in för identitetsverifiering? Klarade du hela KYC-kontrollen?
Jag skickade in följande dokument för identitetsverifiering: fram- och baksida kopior av mitt thailändska körkort, min bankbok, en skärmdump av min bankapp och en skärmdump av min senaste insättning. KYC-verifieringen slutfördes. Därefter betalades 7 500 THB av totalt 17 000 THB ut.
Kan du skicka mig en länk eller skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med? Tyvärr har kampanjen som heter "5,5" tagits bort. Jag har dock tagit en skärmdump och bifogat den.
Kan du förklara tidpunkten för din bonus och dina insättningar?
– 04.05.2025, 19:38: Insättning över 1 000 THB + 5,5 bonus aktiverad → total förlust
– 04.05.2025: Fyra ytterligare insättningar utan bonus:
– 20:34 (1 000 THB)
– 20:52 (1 000 THB)
– 21:02 (1 000 THB)
– 21:21 (1 000 THB) → total förlust
– 04.05.2025, 21:31: Sätt in över 2 000 THB (utan bonus) → Vinst: 17 000 THB
Jag begärde ett uttag på 13 700 THB, men endast 7 500 THB betalades ut. Det återstående saldot sattes till 0 THB utan ytterligare förklaring.
Har du pratat med HappyLuke Casinos supportteam om dina funderingar gällande uttag och kontosaldon?
Ja, jag försökte förklara situationen tydligt, inklusive skärmdumpar. Jag klargjorde att bonusen från den 5 maj bara användes en gång, den 4 maj kl. 19:38, och var helt förlorad. Alla efterföljande insättningar, särskilt de med vinster, gjordes utan bonusaktivering. Trots detta svarar supporten alltid med ett generellt uttalande om att det var bonusvinster.
Jag har spelat på HappyLuke i flera år, registrerat mig via Casino Guru och förlorat totalt mellan 8 och 9 miljoner THB – utan att någonsin ha lämnat in ett klagomål tidigare. Detta gör den nuvarande situationen, som rör ett relativt litet belopp, desto mer obegriplig för mig.
Anmärkning om korrigering:
I mitt ursprungliga klagomål uppgav jag felaktigt att jag saknade 6 500 THB. Faktum är att jag fick utbetalt 7 500 THB, följt senare av ytterligare 1 500 THB – totalt 9 000 THB. Därför saknar jag 8 000 THB, inte 6 500 THB. Jag ber om ursäkt för detta fel.
Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig att reda ut denna skillnad.
Tack för ditt stöd och dina vänliga hälsningar
Ben Berger
(LuckyBen0211)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vänligen be casinot att skicka dig hela spelhistoriken i Excel-format från det ögonblick du aktiverade bonusen fram till det ögonblick du begärde uttag av dina senaste vinster som har begränsats, och vidarebefordra den sedan till mig på [email protected] Vänligen vidarebefordra även kommunikationen med kundsupporten angående taket för dina vinster. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Tack för ditt meddelande. Jag skrev följande sms till HappyLuke, en gång i livechatten och en gång via Line Messenger.
"Hej HappyLuke-teamet,
Jag skulle vilja be er skicka mig hela min spelhistorik i Excel-format, från aktiveringen av 5,5-bonusen till uttaget av mina senaste vinster, vilka begränsades av HappyLuke.
Vänligen skicka det via e-post till eller kontakta mig via Line.
Tack.
Med vänliga hälsningar
Ben
Telefon + ...................
Kasikorn bankkonto ............................... ""
(E-postadress, telefonnummer och bankuppgifter överfördes i sin helhet till HappyLuke och är endast förkortade här.)
Denna behandling av en "Diamond VIP-spelare" som har spelat i åratal, förlorat mellan 7 och 8 miljoner THB och aldrig klagat, trots att det omtvistade värdet bara är 8 000 THB, är obegriplig.
HappyLukes svar på min förfrågan visar tydligt hans mål. De hoppas att jag så småningom ska ge upp i frustration, men det kommer definitivt inte att fungera för mig.
Med vänliga hälsningar till hela Casino Guru-teamet
LuckyBenn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, LuckyBen0211, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket Veronika och jag hoppas att HL fattar ett beslut snart.
Jag har skrivit otaliga meddelanden och kommer att publicera detta fall i detalj eftersom det HL har gjort mot mig helt enkelt är orättvist. Som ni ser svarar HL inte på mina förfrågningar, som att skicka filer. HL upprepar sig och spelar för tid.
Och allt detta för några få kronor, löjligt!
Jag väntar tills Jakub M. hör av sig.
Med vänliga hälsningar
LuckyBen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära LuckyBen0211 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Happy Luke Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Happy Luke Casino ,
Kan ni ge detaljerad information om detta fall och förtydliga skälen till att återstoden av spelarens saldo annullerades efter det lyckade uttaget av den första delen?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Kubo,
Tack för ditt meddelande. Faktum är att jag satte in 1 000 THB och fick en bonus på 550 THB. Jag förlorade alla dessa 1 550 THB. Detta betyder också att omsättningskraven är uppfyllda eftersom mitt konto var på 0 THB. Efter det satte jag in 3 x 1 000 THB och förlorade varje gång, alltid utan bonus. Efter det satte jag in 2 000 THB och gjorde vinst. HL betalar inte ut och hävdar att bonusen, 4 insättningar tillbaka, fortfarande är aktiv, tydligen borde jag ha kontaktat kundtjänst. Detta har aldrig hänt förut och händer inte på något annat online casino. HL hänvisar till en bonus som inte längre finns och det är fel. HL svarar inte på specifika frågor utan upprepar sig ständigt. Nu spelar de för tiden och veckan går. Spelare som läser detta bör fråga sig: Hur beter sig Happy Luke när han vinner ett stort pris? Och det är när han är en VIP-spelare som har förlorat tiotals miljoner THB. Detta beteende är löjligt.
Med vänliga hälsningar
LuckyBen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Kudo,
Varför får HappyLuke ytterligare sju dagar på sig att svara på en tydlig och underbyggd anklagelse? Och vad innebär det egentligen om HappyLuke inte svarar, men ärendet fortfarande är avslutat som "olöst", vilket potentiellt kan påverka betyget negativt?
HappyLuke har bevisligen varit otrogen mot mig och visar ingen vilja att erkänna sitt misstag. Ändå borde fallet sluta som "olöst" utan konsekvenser?
Sättet Casino Guru hanterar ärenden på här framstår för mig som en ren papperstiger. Istället för att verkligen stå upp för spelarna ger de intrycket att de är mer angelägna om att skydda sin relation med casinona – särskilt eftersom man har nära kontakt med dem och får betalt för att rekrytera spelare.
Jag kräver, för sista gången, att HappyLuke överför de utestående 8 000 THB utan vidare diskussion. Annars kommer jag att offentliggöra hela händelsen och dokumentera den i alla tillgängliga forum – som en varning till andra spelare. Jag kommer inte att acceptera ytterligare sju dagars väntan.
Med vänliga hälsningar
LuckyBen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära LuckyBen0211 ,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för den sena hanteringen av ditt klagomål, vilket berodde på min senaste sjukskrivning.
För att förtydliga processen: varje casino får initialt en 7-dagarsperiod på sig att svara på ett klagomål. Om de inte svarar inom denna tidsram beviljas en automatisk förlängning på 7 dagar, eftersom vissa ärenden kan kräva ytterligare tid för en korrekt utredning. Casinorepresentanter skapar vanligtvis konton på vår plattform för att säkerställa snabb och direkt kommunikation angående sådana ärenden.
Men i ditt fall var det senaste svaret från casinot i klagomålstråden för nästan två år sedan. Det är troligt att casinot har förlorat åtkomsten till sitt representantkonto under den här tiden.
Trots detta har jag personligen vidarebefordrat ditt ärende till en av våra representanter på casinot och förväntar mig att få en uppdatering snart.
Som svar på din fråga: uttalandet betyder exakt vad det säger – om ett casino inte samarbetar i lösningsprocessen kommer klagomålet att markeras som olöst och deras säkerhetsindex kommer att påverkas negativt.
Observera att Casino Guru inte är en alternativ tvistlösningsenhet (ADR), och vi har inte befogenhet att tvinga kasinon att agera i enlighet med spelarnas önskemål. Istället fungerar vi som en oberoende medlare och förespråkare för spelare när vi anser att deras behandling har varit orättvis.
Jag förstår helt och hållet din önskan att få tillbaka dina pengar så snart som möjligt, och jag uppskattar ditt tålamod. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella framsteg i ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Tack för ditt meddelande. Jag hoppas att du mår bra.
Nej, jag väntar inte på 9 000 THB, och jag hoppas inte heller få den betalningen inom den närmaste framtiden. Det är trots allt bara runt 240 euro.
Min poäng är något helt annat: Jag har spelat på HappyLuke i många år, är nu en Diamond VIP, och enligt HappyLuke-instrumentpanelen (från och med den 9 juni 2025) har jag ådragit mig en total förlust på 10 317 000,00 THB, eller 276 460 €. Detta är inte ett problem för mig; det är bara spelets natur.
Min poäng är: Varenda en av oss spelare har förmodligen förbisett en bonus vi fått någon gång och sedan blivit irriterade när en vinst begränsades av bonusens maximala uttagsgräns – det har hänt mig tidigare också. Men jag har aldrig klagat på det efteråt.
Det som verkligen irriterar mig nu är dock att HappyLuke vägrar att granska det aktuella fallet i detalj, utan istället bara upprepar att det är en bonus med en uttagsgräns. HappyLuke borde veta att jag sällan har klagat på något tidigare.
Dessutom, efter insättningen för vilken jag faktiskt fick en bonus och gick med en total förlust, gjorde jag ytterligare fyra eller fem insättningar – och först då gick jag med vinst. Därför kan denna vinst omöjligt ha något att göra med den ursprungliga bonusen. Dessutom har jag inte prenumererat på någon bonus.
Det som verkligen irriterar mig är hur HappyLuke behandlar mig – allt på grund av 240 euro. Otroligt.
Tack så mycket för dina ansträngningar och skickar dig bästa hälsningar
LuckyBen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära LuckyBen0211 ,
Jag vill informera er om att jag är i direkt kontakt med casinots representanter och väntar för närvarande på en detaljerad förklaring angående den aktuella frågan.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Kubo,
Tack för ditt meddelande. Någon från HappyLuke behöver bara titta närmare på vad jag har förklarat i månader. Tyvärr är casinot inte intresserade.
Tack så mycket för dina ansträngningar och skickar dig bästa hälsningar
LuckyBen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära LuckyBen0211 ,
Jag vill informera dig om att jag för närvarande är i aktiv kommunikation med casinots representant angående ditt ärende.
I detta skede är det fortfarande oklart varför bonustaket tillämpades, särskilt om bonusen redan hade förverkats. Jag håller på att inhämta ytterligare information och bevis för att klargöra denna fråga och har delat vår ståndpunkt med casinot i enlighet därmed.
Om det bekräftas att ditt saldo enbart har samlats på din senaste insättning (2 000 THB) – efter att bonusen förlorades – ska casinot inte tillämpa några tidigare maximala vinstbegränsningar på riktiga pengar, och den innehållna skillnaden ska betalas ut.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella framsteg så snart jag får mer information.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kudo,
Tack för ditt meddelande. Det är faktiskt precis som du beskrev det: Vinsterna kommer uteslutande från insättningen på över 2 000 THB, som gjordes efter att bonusen förlorades – runt den fjärde eller femte insättningen.
Jag börjar få känslan av att du verkligen bryr dig om spelarnas bekymmer. Hur som helst är jag väldigt glad att du kunde förstå situationen så tydligt.
Nu väntar vi och ser hur HappyLuke reagerar.
Tack igen och bästa hälsningar
LuckyBen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära LuckyBen0211 ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Utifrån vårt samtal med casinot verkar det som att de hävdar att bonusen i fråga troligtvis inte omsattes helt och därför förblev aktiv – tillsammans med sin maximala vinstgräns – även efter att efterföljande insättningar gjordes. Casinot har dock inte lämnat några uppgifter som stöder detta påstående.
Jag har begärt den fullständiga spelloggen, som tydligt bör visa spelets och balansens utveckling. Jag väntar för närvarande på deras svar, eftersom dessa uppgifter är avgörande för att fastställa det faktiska händelseförloppet.
Har du under tiden fått den begärda spelhistoriken från casinot?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kudo,
Tack för ditt meddelande. Jag har inte fått någon information från HappyLuke. Det är faktiskt precis som du beskrev det: HL påstår att bonusen "fortfarande var aktiv"? Vad är det för nonsens? Jag har satt in pengar minst fyra gånger efter att ha fått den här bonusen, men jag kommer inte att sätta in pengar förrän saldot är förbrukat. HL behandlar sina spelare som idioter; det här är det värsta casinot. De hade ett fel i sitt system men kommer inte att erkänna det. Varför frågar du inte dessa bedragare varför jag fick 9 000 THB och hur beloppet beräknades? Otroligt, och jag är glad att HappyLuke avslöjade sitt sanna ansikte med detta lilla belopp. Varje spelare borde också veta att det aldrig har funnits några stora vinster på HL; skärmarna var alltid från andra casinon i Asien. HL spelar dessa spel från €800, har alltid gjort det. "Bonusen spelades inte igenom", har du hört sådant nonsens förut? Jag har inte, och inte heller andra spelare. De måste varna för den här platsen!!!
Nu väntar vi och ser hur HappyLuke reagerar.
Tack igen och bästa hälsningar
LuckyBen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kudo,
Tack för ditt meddelande. Det här är fantastiska nyheter. Jag kontaktade HappyLuke via Line och begärde en utbetalning. HappyLuke har redan skrivit till mig att beloppet kommer att betalas ut. Nåväl, låt oss vänta och se vad som händer.
Tack igen och bästa hälsningar
LuckyBen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kudo,
Tack så mycket för ditt arbete och för att du löste problemet. HappyLuke betalade mig hela beloppet, och det fungerade utan ytterligare problem.
Tack igen och bästa hälsningar
LuckyBen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära LuckyBen0211 ,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse med våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks, är din feedback otroligt viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund att dela dina tankar på Trustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefull. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ha liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd och hjälp med att förbättra våra tjänster!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
