Happy Luke Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Von: [email hidden by Casino Guru]

Gesendet: Montag, 5. Mai 2025 12:26

An: [email hidden by Casino Guru]

Subject: Supplement to HappyLuke payout - request for mediation

Dear Casino Guru Team,

Hello, Matthew,

I would like to follow up on my morning email regarding a shortened or rejected payout at HappyLuke Casino.

On 04/05/2025 at 23:31, my payout was suddenly suspended with the reason that identity verification was required again. However, it was previously stated that the reason was the unfinished bonus round from 19:38. After sending the required documents to HappyLuke, more than two hours passed before I was paid out the amount of 7,500 THB at 2:07.

The HappyLuke live chat states that the bonus round has a maximum payout limit of 1,500 THB. So how is it possible that I was paid 7,500 THB – and then my gaming account with an original balance of 17,000 THB was completely wiped out?

I would also like to point out that after the bonus deposit promotion on 4/5/2025 at 7:38 PM, I made five more deposits. These deposits should not be linked to the original bonus in any way. However, the bonus is again cited as the reason for canceling my balance - after the need for verification was previously cited as an obstacle to withdrawal.

I find this behavior not only non-transparent, but also highly untrustworthy. If HappyLuke Casino does not rectify this matter soon, I will be forced to describe the entire situation in detail on public review portals.

Update: On 5/5/2025 at 2:00 PM, I received another payment of 1,500 THB from HappyLuke. This amount was reported to me as my share of the total winnings of 17,000 THB. So far, I have been paid the following amounts: 7,500 THB, 1,500 THB, and another 1,500 THB yesterday - a total of 10,500 THB. I still have 6,500 THB to pay.

I would like to emphasize that in over six years as a loyal HappyLuke customer, I have never had a complaint – even in cases of high losses in the millions of THB. However, in this particular case, I feel the situation is unfair. Until the remaining amount is fully paid out, I will not make any further deposits or use the company's offers.

I hereby urgently ask for your help and mediation.

Best regards

Ben B.

LuckyBen

[email hidden by Casino Guru]

Von: [email hidden by Casino Guru]

Gesendet: Montag, 5. Mai 2025 12:26

An: [email hidden by Casino Guru]

Betreff: Doplnění k výplatě u HappyLuke - žádost o zprostředkování

Vážený týme Casino Guru,

Dobrý den, Matej,

rád bych navázal na svůj ranní e-mail ohledně zkrácené, resp. zamítnuté výplaty u kasina HappyLuke.

Dne 4. 5. 2025 ve 23:31 byla má výplata náhle pozastavena s odůvodněním, že je nutné opětovné ověření identity. Předtím však bylo uvedeno, že důvodem je neukončené bonusové kolo z 19:38. Po odeslání požadovaných dokumentů HappyLuke uplynuly více než dvě hodiny, než mi byla ve 2:07 vyplacena částka 7 500 THB.

V live chatu HappyLuke je uvedeno, že dané bonusové kolo má maximální výplatní limit 1 500 THB. Jak je tedy možné, že mi bylo vyplaceno 7 500 THB – a následně bylo mé herní konto s původním zůstatkem 17 000 THB kompletně vynulováno?

Dále podotýkám, že po bonusové vkladové akci ze dne 4. 5. 2025 v 19:38 jsem uskutečnil dalších pět vkladů. Tyto vklady by neměly být nijak spojeny s původním bonusem. Přesto je jako důvod pro zrušení mého zůstatku opět uváděn bonus – po tom, co předtím byla jako překážka výplaty uvedena nutnost verifikace.

Toto jednání považuji nejen za netransparentní, ale také za vysoce nedůvěryhodné. Pokud kasino HappyLuke v této věci brzy nezjedná nápravu, budu nucen celou situaci podrobně popsat na veřejných hodnotících portálech.

Aktualizace: Dne 5. 5. 2025 ve 14:00 hodin jsem obdržel od HappyLuke další platbu ve výši 1 500 THB. Tato částka mi byla sdělena jako můj podíl z celkové výhry ve výši 17 000 THB. Doposud mi byly vyplaceny následující částky: 7 500 THB, 1 500 THB a znovu 1 500 THB včera – celkem tedy 10 500 THB. Zbývá stále doplatit částka 6 500 THB.

Rád bych zdůraznil, že jsem se za více než šest let jako loajální zákazník společnosti HappyLuke nikdy nestěžoval – a to ani v případech vysokých ztrát v řádech milionů THB. V tomto konkrétním případě však vnímám situaci jako nespravedlivou. Do doby, než bude zbývající částka plně vyplacena, nebudu provádět žádné další vklady ani využívat nabídky společnosti.

Tímto Vás naléhavě žádám o pomoc a zprostředkování.

S pozdravem

Ben B.

LuckyBen

[email hidden by Casino Guru]

Dear LuckyBen0211,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To assist you better and resolve this issue, we would like to gather some more information regarding your situation. Please answer the following questions:

• What specific documents did you submit for identity verification? Have you passed the full KYC verification?
• Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
• Can you clarify the timeline of events regarding your bonus and deposits?
• Have you communicated with HappyLuke Casino's support team regarding your concerns about the withdrawals and account balance?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Subject: Response to your query regarding the complaint – HappyLuke Casino payout

Dear Veronika,

Thank you for your feedback and your willingness to help me clarify my concerns. I'd be happy to answer your questions in detail:

What specific documents did you submit for identity verification? Did you pass the full KYC check?

I submitted the following documents for identity verification: front and back copies of my Thai driver's license, my bank book, a screenshot of my banking app, and a screenshot of my most recent deposit. The KYC verification was successfully completed. Following this, 7,500 THB of a total of 17,000 THB was paid out.

Could you please send me a link or screenshot of the bonus you activated and played with? Unfortunately, the promotion called "5.5" has since been removed. However, I have taken a screenshot and attached it.

Can you explain the timing of your bonus and deposits?

– 04.05.2025, 19:38: Deposit over 1,000 THB + 5.5 bonus activated → total loss

– 04.05.2025: Four more deposits without bonus:

– 8:34 PM (1,000 THB)

– 8:52 PM (1,000 THB)

– 9:02 PM (1,000 THB)

– 9:21 PM (1,000 THB) → all total loss

– 04.05.2025, 21:31: Deposit over 2,000 THB (without bonus) → Win: 17,000 THB

I requested a withdrawal of 13,700 THB, but only 7,500 THB was paid out. The remaining balance was set to 0 THB without further explanation.

Have you spoken to HappyLuke Casino's support team about your concerns regarding withdrawals and account balances?

Yes, I tried to explain the situation clearly, including screenshots. I made it clear that the bonus from May 5th was used only once, on May 4th at 7:38 PM, and was completely lost. All subsequent deposits, especially those with winnings, were made without bonus activation. Nevertheless, support always responds with a blanket statement that these were bonus winnings.

I've been playing at HappyLuke for several years, registered through Casino Guru, and lost a total of between 8 and 9 million THB – without ever having filed a complaint before. This makes the current situation, which involves a relatively small amount, all the more incomprehensible to me.

Note on correction:

In my original complaint, I mistakenly stated that I was missing 6,500 THB. In fact, I was paid out 7,500 THB, followed later by another 1,500 THB—a total of 9,000 THB. Therefore, I'm missing 8,000 THB, not 6,500 THB. I apologize for this error.

I sincerely hope that you can help me clarify this discrepancy.

Thank you for your support and kind regards

Ben Berger

(LuckyBen0211)

Betreff: Antwort auf Ihre Rückfrage zur Beschwerde – Auszahlung HappyLuke Casino

Liebe Veronika,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bereitschaft, mir bei der Klärung meines Anliegens zu helfen. Gerne beantworte ich Ihre Fragen im Detail:

Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Identitätsprüfung eingereicht? Haben Sie die vollständige KYC-Prüfung bestanden?

Ich habe zur Identitätsprüfung folgende Dokumente eingereicht: Vorder- und Rückseite meines thailändischen Führerscheins, mein Bankbuch, einen Screenshot meiner Banking-App sowie einen Screenshot meiner letzten Einzahlung. Die KYC-Prüfung wurde erfolgreich abgeschlossen. Im Anschluss daran wurden 7.500 THB von insgesamt 17.000 THB ausgezahlt.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Die Promotion mit dem Namen „5.5" wurde leider inzwischen entfernt. Ich habe jedoch zum Screenshot angefertigt und diesen beigefügt.

Können Sie den zeitlichen Ablauf bezüglich Ihres Bonus und Ihrer Einzahlungen erläutern?

– 04.05.2025, 19:38 Uhr: Einzahlung über 1.000 THB + 5.5 Bonus aktiviert → Totalverlust

– 04.05.2025: Vier weitere Einzahlungen ohne Bonus:

– 20:34 Uhr (1.000 THB)

– 20:52 Uhr (1.000 THB)

– 21:02 Uhr (1.000 THB)

– 21:21 Uhr (1.000 THB) → alle Totalverlust

– 04.05.2025, 21:31 Uhr: Einzahlung über 2.000 THB (ohne Bonus) → Gewinn: 17.000 THB

Ich forderte eine Auszahlung über 13.700 THB an, jedoch wurden nur 7.500 THB ausgezahlt. Das Restguthaben wurde ohne weitere Erklärung auf 0 THB gesetzt.

Haben Sie mit dem Support-Team von HappyLuke Casino über Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlungen und des Kontostands gesprochen?

Ja, ich habe versucht, den Sachverhalt inklusive Screenshots verständlich darzustellen. Ich habe deutlich gemacht, dass der Bonus vom 5.5. nur einmalig am 04.05. um 19:38 Uhr genutzt und komplett verloren wurde. Alle nachfolgenden Einzahlungen, insbesondere jene mit Gewinn, erfolgten ohne Bonusaktivierung. Dennoch wird seitens des Supports stets pauschal geantwortet, dass es sich um Bonusgewinne handele.

Ich spiele bereits seit mehreren Jahren bei HappyLuke, habe mich über Casino Guru registriert und insgesamt zwischen 8 und 9 Millionen THB verloren – ohne jemals zuvor eine Beschwerde eingereicht zu haben. Umso unverständlicher ist für mich die aktuelle Situation, in der es um einen vergleichsweise geringen Betrag geht.

Hinweis zur Korrektur:

Bei der ursprünglichen Beschwerde habe ich versehentlich angegeben, dass mir 6.500 THB fehlen. Tatsächlich wurden 7.500 THB und später nochmals 1.500 THB ausgezahlt – insgesamt also 9.000 THB. Es fehlen somit 8.000 THB, nicht 6.500 THB. Ich entschuldige mich für diesen Fehler.

Ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, diese Unstimmigkeit aufzuklären.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und freundliche Grüße

Ben Berger

(LuckyBen0211)

Please request the casino to send you the entire gaming history in Excel format from the moment you activated the bonus up to the moment you requested the withdrawal of your most recent winnings that have been capped, and then forward it to me at veronika.f@casino.guru. Kindly forward me the communication with customer support regarding the cap of your winnings as well. Thank you for your patience and cooperation.

Hello Veronica,

Thank you for your message. I wrote the following text to HappyLuke, once in live chat and once via Line Messenger.

""Hello HappyLuke team,

I would like to ask you to send me my entire game history in Excel format, from the activation of the 5.5 bonus to the withdrawal of my last winnings, which were capped by HappyLuke.

Please send it by email to or contact me via Line.

Thank you.

Best regards

Ben

Phone + ....................

Kasikorn bank account ...........................""

(Email address, telephone number, and bank details were transmitted in full to HappyLuke and are only abbreviated here.)

This treatment of a "Diamond VIP player" who has been playing for years, lost between 7 and 8 million THB and never complained, even though the value in dispute is only 8,000 THB, is incomprehensible.

HappyLuke's responses to my inquiry clearly demonstrate his goal. They hope I'll eventually give up in frustration, but that certainly won't work for me.

Best regards to the entire Casino Guru team

LuckyBenn

Hallo Veronika,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe HappyLuke folgenden Text geschrieben, einmal im Live-Chat und einmal über Line Messenger.

""Hallo HappyLuke-Team,

ich möchte Sie bitten, mir meinen gesamten Spielverlauf im Excel-Format zu senden, von der Aktivierung des 5,5-Bonus bis zur Auszahlung meiner letzten Gewinne, die von HappyLuke gedeckelt wurden.

Bitte senden Sie ihn per E-Mail an ben..............@gmail.com oder kontaktieren Sie mich über Line.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Ben 

Tel. + ....................

Kasikorn-Bankkonto ........................""

(E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bankverbindung wurden vollständig an HappyLuke übermittelt und sind nur hier gekürzt.)

Dieser Umgang mit einem „Diamand-VIP-Spieler", der seit Jahren spielt, zwischen 7 und 8 Millionen THB verloren hat und sich nie Beschwert hat, obwohl der Streitwert nur 8.000 THB beträgt, ist unverständlich.

Die Antworten die HappyLuke auf meine Anfrage gegeben hat zeigt ganz klar was das Ziel ist. Hoffen das ich irgendwann genervt aufgebe aber das klappt bei mir sicher nicht.

Beste Grüße an das ganze Casino Guru Team

LuckyBenn

Thank you very much, LuckyBen0211, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you very much Veronika and I hope that HL will make a decision soon.

I've written countless messages and will publish this case in detail because what HL has done to me is simply unfair. As you can see, HL doesn't respond to my requests, such as sending files. HL is repeating itself and playing for time.

And all this for a few bucks, ridiculous!

I'll wait until Jakub M. gets in touch.

Best regards

LuckyBen

Vielen Dank Veronika und ich hoffe das es bald eine Entscheidung von HL gibt.

Ich habe unzählige Nachrichten verfasst und werde diesen Fall bis ins Detail veröffentlichen, und zwar weil es schlicht ungerecht ist, was HL mit mir gemacht hat. Wie Sie sehen, antwortet HL nicht auf meine Anfragen, zum Beispiel Dateien zu senden, HL wiederholt sich und spielt auf Zeit.

Und das wegen der paar Kröten, lächerlich!

Ich warte ab, bis sich Jakub M. meldet.

Beste Grüße 

LuckyBen

Dear LuckyBen0211,

I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the Happy Luke Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear Happy Luke Casino,

Could you please provide detailed information regarding this case and clarify the reasons for voiding the remainder of the player's balance following the successful withdrawal of the initial portion?

Thank you in advance for your cooperation.

Best Regards,

Kubo

Hello Kubo,

Thank you for your message. The fact is, I deposited 1,000 THB and received a bonus of 550 THB. I lost all of these 1,550 THB. This also means that the wagering requirements are met because my account was at 0 THB. After that, I deposited 3 x 1,000 THB and lost each time, always without a bonus. After that, I deposited 2,000 THB and made a profit. HL is not paying out and claims that the bonus, 4 deposits back, is still active, apparently I should have contacted customer service. This has never happened before and does not happen in any other online casino. HL is citing a bonus that no longer exists and that is wrong. HL is not answering specific questions but is constantly repeating itself. Now they are playing for time and week goes by. Players who read this should ask themselves: How does Happy Luke behave when he wins a big prize? And that's when he's a VIP player who has lost tens of millions of THB. This behavior is ridiculous.

Best regards

LuckyBen

Hallo Kubo,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Fakt ist, ich hatte 1.000 THB eingezahlt und dazu einen Bonus über 550 THB erhalten. Diese 1.550 THB habe ich komplett verloren. Somit sind auch die Umsatzbedingungen erledigt da mein Konto auf 0 THB stand. Danach habe ich 3 x 1.000 THB eingezahlt und jeweils verloren, immer ohne Bonus. Danach habe ich 2.000 THB eingezahlt und hatte einen Gewinn. HL zahlt nicht aus und behauptet das der Bonus, 4 Einzahlungen zurück, noch aktiv sei, angeblich hätte ich den Kundendienst kontaktieren müssen. Das gab es vorher nie und gibt es in keinem anderen Online Casino. HL beruft sich auf einen Bonus den es nicht mehr gab und das ist Unrecht. HL antwortet auch nicht auf konkrete Fragen sondern wiederholt sich permanent. Jetzt wird auf Zeit gespielt und es vergeht Woche um Woche. Spieler, die das lesen, sollten sich fragen: Wie verhält sich wohl Happy Luke bei einem größeren Gewinn? Und das bei einem VIP Spieler mit zig Millionen THB Verlust. Lächerlich dieses Verhalten. 

Beste Grüße 

LuckyBen 

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello Kudo,

Why is HappyLuke given another seven days to respond to a clear and substantiated allegation? And what exactly does it mean if HappyLuke doesn't respond, but the case is still closed as "unresolved," potentially negatively impacting the rating?

HappyLuke has demonstrably cheated on me and shows no willingness to admit his mistake. Yet the case should end as "unresolved" without consequences?

The way Casino Guru handles cases here strikes me as a pure paper tiger. Instead of truly standing up for players, it gives the impression that it's more concerned with protecting its relationship with the casinos—especially since you're in close contact with them and are paid to recruit players.

I demand, for the final time, that HappyLuke transfer the outstanding 8,000 THB without further discussion. Otherwise, I will make the entire incident public and document it in all available forums – as a warning to other players. I will not accept a further seven-day wait.

Best regards

LuckyBen

Hallo Kudo,

warum erhält HappyLuke erneut sieben Tage Zeit, um auf einen klaren und belegten Vorwurf zu reagieren? Und was genau bedeutet es, wenn HappyLuke nicht antwortet, der Fall aber dennoch als „ungelöst" geschlossen wird und sich möglicherweise negativ auf die Bewertung auswirken kann?

HappyLuke hat mich nachweislich betrogen und zeigt keinerlei Bereitschaft, diesen Fehler einzuräumen. Dennoch soll der Fall ohne Konsequenzen als "ungelöst" enden?

Die Art und Weise, wie Casino Guru hier mit Fällen umgeht, wirkt auf mich wie ein reiner Papiertiger. Statt sich wirklich für Spieler einzusetzen, entsteht der Eindruck, dass eher die Beziehung zu den Casinos geschützt wird – zumal Sie in engem Kontakt mit ihnen stehen und für die Spielerwerbung bezahlt werden.

Ich fordere HappyLuke letztmalig auf, die ausstehenden 8.000 THB ohne weitere Diskussion zu überweisen. Andernfalls werde ich den gesamten Vorfall öffentlich machen und in sämtlichen verfügbaren Foren dokumentieren – als Warnung für andere Spieler. Eine weitere Wartezeit von sieben Tagen akzeptiere ich nicht.

Mit freundlichen Grüßen

LuckyBen

Dear LuckyBen0211,

I sincerely apologize for the delay in addressing your complaint, which was due to my recent sick leave.

To clarify the process: each casino is initially given a 7-day window to respond to a complaint. If they do not reply within this timeframe, an automatic 7-day extension is granted, as some issues may require additional time for proper investigation. Casino representatives usually create accounts on our platform to ensure timely and direct communication regarding such matters.

However, in your case, the last response from the casino within the complaint thread was nearly two years ago. It’s likely that the casino has lost access to their representative account during this time.

Despite this, I have personally forwarded your case to one of our representative contacts at the casino and expect to receive an update soon.

In response to your question: the statement means exactly what it states - if a casino fails to cooperate in the resolution process, the complaint will be marked as unresolved, and their safety index will be negatively impacted.

Please note that Casino Guru is not an Alternative Dispute Resolution (ADR) entity, and we do not have the authority to compel casinos to act in accordance with players' wishes. Instead, we function as an independent mediator and advocate for players when we believe their treatment has been unfair.

I completely understand your desire to recover your funds as soon as possible, and I appreciate your patience. I will keep you informed of any further developments regarding your case.

Dear Kubo,

Thank you for your message. I hope you are well.

No, I'm not waiting for the 9,000 THB, and I'm not hoping to receive that payment anytime soon. After all, it's only about €240.

My point is something completely different: I've been playing at HappyLuke for many years, am now a Diamond VIP, and according to the HappyLuke dashboard (as of June 9, 2025), I've incurred a total loss of 10,317,000.00 THB, or €276,460. This isn't a problem for me; it's just the nature of the game.

My point is: Every one of us players has probably overlooked a bonus we received at some point and then been annoyed when a win was limited by the bonus's maximum withdrawal limit – it's happened to me in the past, too. But I've never complained about it afterward.

What really annoys me now, however, is the fact that HappyLuke refuses to examine the current case in detail, instead simply repeating that it's a bonus with a withdrawal limit. HappyLuke should know that I've rarely complained about anything in the past.

Furthermore, after the deposit for which I actually received a bonus and suffered a total loss, I made four or five more deposits – and only then did I make a profit. Therefore, this win can't possibly have anything to do with the original bonus. Furthermore, I haven't subscribed to any bonus.

What really annoys me is the way HappyLuke is treating me—all because of €240. Unbelievable.

Thank you very much for your efforts and send you best regards

LuckyBen

Lieber Kubo,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nein, ich warte nicht auf die 9.000 THB und hoffe auch nicht, diese Zahlung bald zu erhalten. Schließlich handelt es sich nur um etwa 240 €.

Mir geht es um etwas ganz anderes: Ich habe über viele Jahre bei HappyLuke gespielt, bin inzwischen Diamond VIP und habe laut Dashboard von HappyLuke (Stand 09.06.2025) insgesamt einen Verlust von 10.317.000,00 THB bzw. 276.460 € erzielt. Das ist für mich kein Problem und liegt in der Natur der Sache.

Worum es mir wirklich geht: Jeder von uns Spielern hat sicher schon einmal einen erhaltenen Bonus übersehen und sich anschließend geärgert, wenn ein Gewinn dann durch die maximale Auszahlungsgrenze des Bonus eingeschränkt war – auch mir ist das in der Vergangenheit passiert. Doch ich habe mich danach nie darüber beschwert.

Was mich aber jetzt sehr ärgert, ist die Tatsache, dass HappyLuke sich weigert, den aktuellen Fall im Detail zu prüfen, und stattdessen immer nur pauschal wiederholt, es handle sich um einen Bonus mit Auszahlungslimit. HappyLuke sollte wissen, dass ich mich in der Vergangenheit nur äußerst selten über etwas beschwert habe.

Außerdem: Nach der Einzahlung, bei der ich tatsächlich einen Bonus erhalten hatte und einen Totalverlust erlitt, habe ich vier oder fünf weitere Einzahlungen vorgenommen – und erst dann kam es zu einem Gewinn. Insofern kann dieser Gewinn doch gar nichts mehr mit dem ursprünglichen Bonus zu tun haben. Ich habe zudem keinerlei Bonus abonniert.

Was mich wirklich ärgert, ist der Umgang von Seiten HappyLuke mit mir – und das alles wegen 240 €. Unglaublich.

Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Vermittlungsbemühungen und sende Ihnen beste Grüße

LuckyBen

Dear LuckyBen0211,

I would like to inform you that I am in direct contact with the casino representatives and am currently awaiting a detailed explanation regarding the issue at hand.

Thank you for your continued patience and understanding.

Dear Kubo,

Thank you for your message. Someone from HappyLuke just needs to take a closer look at what I've been explaining for months. Unfortunately, the casino isn't interested.

Thank you very much for your efforts and send you best regards

LuckyBen

Lieber Kubo,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es müsste sich nur einmal jemand von HappyLuke im Detail ansehen, was ich seit Monaten erkläre. Leider hat das Casino kein Interesse dazu.

Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Vermittlungsbemühungen und sende Ihnen beste Grüße

LuckyBen

Dear LuckyBen0211,

I would like to inform you that I am currently in active communication with the casino representative regarding your issue.

At this stage, it remains unclear why the bonus cap was applied, especially if the bonus had already been forfeited. I am in the process of obtaining additional information and evidence to clarify this matter and have shared our position with the casino accordingly.

If it is confirmed that your balance was accrued solely from your most recent deposit (2,000 THB) - after the bonus was lost - then the casino should not apply any previous maximum win limitations to real funds, and the withheld difference should be paid out.

I will keep you updated on any developments as soon as I receive more information.

Thank you for your continued patience and understanding.

Hello Kudo,

Thank you for your message. It's actually exactly as you described it: The winnings come exclusively from the deposit of over 2,000 THB, which was made after the bonus was lost—around the fourth or fifth deposit.

I'm beginning to get the feeling that you're truly committed to the players' concerns. In any case, I'm very pleased that you were able to understand the situation so clearly.

Now we wait and see how HappyLuke reacts.

Thank you again and best regards

LuckyBen

Hallo Kudo,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es ist tatsächlich genau so, wie Sie es zuletzt beschrieben haben: Der Gewinn stammt ausschließlich aus der Einzahlung von über 2.000 THB, die nach dem Verlust des Bonus – etwa bei der vierten oder fünften Einzahlung zuvor – erfolgt ist.

Ich habe langsam das Gefühl, dass Sie sich wirklich für die Anliegen der Spieler einsetzen. Jedenfalls freue ich mich sehr, dass Sie den Sachverhalt so klar nachvollziehen konnten.

Dann warten wir nun ab, wie HappyLuke reagiert.

Vielen Dank nochmals und beste Grüße

LuckyBen

Dear LuckyBen0211,

I apologize for the delayed response.

From our conversation with the casino, it appears they claim that the bonus in question was most likely not fully played through and therefore remained active - along with its maximum winnings limit - even after subsequent deposits were made. However, the casino has not provided any data to support this claim.

I have requested the full game log, which should clearly show the gameplay and balance progression. I’m currently awaiting their response, as this data is essential to determine the actual course of events.

In the meantime, have you received the requested game history from the casino on your end?

Thank you for your patience and cooperation.

Hello Kudo,

Thank you for your message. I haven't received any data from HappyLuke. It's actually exactly as you described it: HL claims the bonus "was still active"? What kind of nonsense is that? I've deposited at least four times after receiving this bonus, but I won't deposit until the balance is used up. HL treats its players like idiots; this is the worst casino. They had a glitch in their system but won't admit it. Why don't you ask these scammers why I received 9,000 THB and how the amount was calculated? Unbelievable, and I'm glad HappyLuke revealed its true colors with this tiny amount. Every player should also know that there have never been any big wins at HL; the screens were always from other casinos in Asia. HL plays these games starting at €800, always has. "The bonus wasn't played through," have you heard such nonsense before? I haven't, and neither have other players. They have to warn against this place!!!

Now we wait and see how HappyLuke reacts.

Thank you again and best regards

LuckyBen

Hallo Kudo,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe keine Daten von HappyLuke erhalten. Es ist tatsächlich genau so, wie auch Sie es jetzt beschrieben haben: HL behauptet, der Bonus "war noch Aktiv"? Was soll das für ein Quatsch sein, ich habe mindestens 4 mal Einbezahlt nach diesem Bonus, ich zahle aber erst ein wenn das Guthaben verbraucht ist. HL geht mit seinen Spielern um wie mit Idioten, das ist das letzte Casino. Die hatten ein Fehler in Ihrem System aber werden das nicht zugeben. Fragen Sie diese Betrüger doch mal, warum ich 9.000 THB erhalten habe, wie sich der Betrag zusammensetzt? Unglaublich und ich bin froh das von HappyLuke das wahre Gesicht bei diesem Mini-Betrag gezeigt worden ist. Auch sollte jeder Spieler wissen, nie gab es bei HL große Gewinne, die Screens waren immer von anderen Casinos in Asien. Ab 800 € macht HL solche Spielchen, schon immer. "Der Bonus war nicht durchgespielt", haben Sie solchen Quatsch schon gehört, ich nicht und andere Spieler auch nicht. Man muss vor diesem Laden warnen!!!.

Dann warten wir nun ab, wie HappyLuke reagiert.

Vielen Dank nochmals und beste Grüße

LuckyBen

Hello Kudo,

Thank you for your message. This is fantastic news. I contacted HappyLuke via Line and requested a payout. HappyLuke has already written to me that the amount will be paid out. Well, let's wait and see what happens.

Thank you again and best regards

LuckyBen

Hallo Kudo,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Das sind doch fantastische Nachrichten. Ich habe HappyLuke über Line kontaktiert und um Auszahlung gebeten. HappyLuke hat mir schon geschrieben das der Betrag ausgezahlt wird. Na dann warten wir mal ab was passiert.

Vielen Dank nochmals und beste Grüße

LuckyBen

Hello Kudo,

Thank you very much for your work and for solving the problem. HappyLuke paid me the full amount, and it worked without any further problems.

Thank you again and best regards

LuckyBen

Hallo Kudo,

vielen Dank für Ihre Arbeit und der Lösung des Problems. HappyLuke hat den gesamten Betrag an mich ausbezahlt, es hat ohne weitere Probleme funktioniert.

Vielen Dank nochmals und beste Grüße

LuckyBen

Dear LuckyBen0211,

I’m pleased to hear that your issue has been successfully resolved. I’ll go ahead and mark the complaint as "resolved" in our system.

Thank you for your cooperation! If you encounter any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re here to assist you!

We hope your experience with our services was positive. While we don’t charge fees or accept tips, your feedback is incredibly important to us. We would greatly appreciate it if you could take a moment to share your thoughts on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process, would be extremely valuable. Your insights can help others who may be facing similar issues.

Thank you in advance for your support in helping us enhance our services!

Best regards,

Kubo