Spelaren från Rysslands saldo återställdes oväntat efter att han slutfört verifieringsprocessen och begärt ett uttag. Han bad casinot om en förklaring, eftersom inga bevis eller regler gällande denna åtgärd tillhandahölls. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger för att få klarhet kring konfiskeringen av spelarens medel men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Goodwin Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 486
Belopp: 78 000 руб
Goodwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kan ni snälla be någon ansvarig från casinot att förklara varför mitt saldo nollställdes? Efter att ha verifierat mitt konto begärde jag ett uttag och på tredje dagen debiterades alla mina pengar. De visade inga regler eller bevis, och de sa inte heller vilken regelsektion som kunde debitera mina insättningar. Varför har detta casino ett så högt betyg? Det är hemskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära GODENKOR,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har bifogat deras svar. Jag blev chockad över att de avskrev mina insättningar tillsammans med mina vinster, och att de inte kommer att ge tillbaka mina förluster. Jag spelade olika spel och fokuserade inte på något av dem. Vänligen bjud in casinot att svara på den här frågan. Jag använde inga bonusar, bara min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära GODENKOR
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej GODENKOR,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinoteamet för att bättre förstå omständigheterna och se om det finns utrymme för förtydliganden eller lösningar.
Vi vill gärna bjuda in Goodwin Casino att delta i samtalet.
Kära Goodwin Casino,
Jag ber respektfullt om ett förtydligande angående skälen som ledde till beslutet att konfiskera spelarens medel och avsluta deras konto.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande detta fall som inte kan delas offentligt, ber jag er vänligen att lämna dem direkt till mig på [email protected] för en oberoende granskning.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Kära GODENKOR,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget längst ner på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om och hur de svarade på [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
