Balans igrača iz Rusije je neočekivano resetovan nakon što je završio proces verifikacije i zatražio povlačenje. Tražio je objašnjenje od kazina, jer nisu dostavljeni dokazi ili pravila u vezi sa ovom radnjom. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi pojašnjenja o konfiskaciji igračevih sredstava, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuan za dalju pomoć.
Goodwin Casino - Stanje igrača je konfiskovano.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 486
Iznos: 78.000 руб
Goodwin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Možete li, molim vas, pozvati nekoga odgovornog iz kazina da objasni zašto mi je stanje resetovano? Nakon uspešne verifikacije mog naloga, zatražio sam povlačenje sredstava i trećeg dana je sav moj novac skinut sa računa. Nisu pokazali nikakva pravila ili dokaze, niti su rekli koji odeljak pravila može da tereti moje depozite. Zašto ovaj kazino ima tako visoku ocenu? Užasno je.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi GODENKOR,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Priložio sam njihove odgovore. Bio sam šokiran što su mi otpisali depozite zajedno sa dobicima i neće mi vratiti gubitke. Igrao sam razne igre i nisam se fokusirao ni na jednu. Molim vas, pozovite kazino da odgovori na ovo pitanje. Nisam koristio nikakve bonuse, samo svoj depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi GODENKOR
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo GODENKOR,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću tim kazina kako bismo bolje razumeli okolnosti i videli da li postoji prostor za pojašnjenje ili rešenje.
Želeli bismo da pozovemo Goodwin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Gudvin,
S poštovanjem molim za pojašnjenje u vezi sa razlozima koji su doveli do odluke o konfiskaciji sredstava igrača i ukidanju njegovog naloga.
Ukoliko postoje relevantni detalji ili okolnosti koje se odnose na ovaj slučaj koje ne mogu biti javno objavljene, ljubazno vas molim da mi ih direktno dostavite na [email protected] za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 18 sati
Prevod
Dragi GODENKOR,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na dnu veb stranice kazina ( link za validator ). Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, obavestite me da li su odgovorili i kako su odgovorili na [email protected] ako pokušate ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
