Spelaren från Australien hade satt in 10 euro för en kampanj, men bonusen hade inte lagts till hennes konto trots att pengarna hade dragits från hennes bankkonto. Hon hade kontaktat supporten flera gånger under två dagar utan någon lösning. Klagomålsteamet noterade bristen på svar från henne på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Good Day 4 Play Casino - Spelarens insättning för bonus har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 €
Good Day 4 Play Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag satte in 10 euro på detta casino för en kampanj och pengarna hade dragits från mitt bankkonto, men ingen bonus hade lagts till på mitt konto. Jag kontaktade omedelbart supporten och fick veta att de skulle lyckas inom 2 timmar från insättningstillfället. Jag väntade och nu har det gått över 2 dagar. Jag har kontaktat dem flera gånger och har inte fått någon hjälp alls. Chatten kopplas antingen bort eller så får jag inget svar.
Jag vill antingen ha en återbetalning eller att bonusen läggs till på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Taybanks,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, särskilt om transaktionen visas som "misslyckad", är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto eller återförs till ditt bankkonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej taybanks,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Tomas
Inga pengar har återbetalats till mitt bankkonto och inte heller har bonusen eller pengarna lagts till på min casinoprofil. Besvikande.
Tack så mycket
Taylor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
- Har du kontaktat din bank och bett om hjälp?
- Kan du vänligen dela dina försök att lösa problemet med din banks support? Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej taybanks,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
