Spelaren från Irland hade begärt ett uttag på 3251 € den 28 maj, men efter över två veckor var pengarna fortfarande obehandlade. Trots att hans konto hade verifierats tidigare fortsatte casinot att begära ytterligare dokument, inklusive selfies och bevis på bankägande, vilket han redan hade lämnat flera gånger. Problemet löstes och klagomålet markerades som "Löst" i systemet. Spelaren kunde ta emot pengarna efter vårt ingripande, vilket säkerställde att casinot uppfyllde sina skyldigheter.
GoldenPalace.be Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 251 €
GoldenPalace.be Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej
Jag begärde ett uttag på 3251 € den 28 maj. Det har gått över 2 veckor sedan de reserverade det och de vill inte betala ut det till mig.
Mitt konto har verifierats tidigare, men efter att uttagsbegäran gjorts bad de om ytterligare dokument som jag tillhandahöll. 1 selfie och ett kontoutdrag, detta passade dem inte och de bad om ytterligare ett bevis på ägarskap från banken vilket jag tillhandahöll (ett intyg med en signatur från min bank). Detta passade dem inte heller och de bad om ytterligare ett bevis på ägarskap och ytterligare en selfie. Jag gav dem ytterligare en selfie och de behandlar fortfarande inte mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära gstffbet,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att kunna hjälpa dig bättre och förstå situationen tydligare, kan du vänligen ge lite ytterligare information?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Angav casinot några skäl till varför de inte accepterade dokumenten du skickade in tidigare?
- Har du försökt kontakta deras kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej gstffbet,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
