Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt 3 251 euron nostoa 28. toukokuuta, mutta yli kahden viikon kuluttua varat pysyivät käsittelemättöminä. Vaikka hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu, kasino pyysi jatkuvasti lisäasiakirjoja, mukaan lukien selfieitä ja todisteita pankin omistuksesta, jotka hän oli jo toimittanut useita kertoja. Ongelma ratkaistiin, ja valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi". Pelaaja pystyi vastaanottamaan varat väliintulomme jälkeen, mikä varmisti, että kasino täytti velvoitteensa.
GoldenPalace.be Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy toistuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 3 251 €
GoldenPalace.be Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei
Pyysin 3251 euron nostoa 28. toukokuuta. On kulunut yli kaksi viikkoa siitä, kun he olivat pidättäneet sitä, eivätkä he halua maksaa minulle.
Tilini oli aiemmin vahvistettu, mutta nostopyynnön tekemisen jälkeen he pyysivät lisäasiakirjoja, jotka toimitin. Yhden selfien ja tiliotteen, mutta tämä ei sopinut heille ja he pyysivät toista todistetta pankin omistajuudesta, jonka toimitin (pankkini todistus allekirjoituksella). Tämäkään ei sopinut heille ja he pyysivät toista todistetta omistajuudesta ja toista selfietä. Toimitin heille toisenkin selfien, mutta he eivät vieläkään käsittele nostoani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHyvä gstffbet,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Voisitko antaa lisätietoja, jotta voisin auttaa sinua paremmin ja ymmärtää tilannetta selkeämmin?
- Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?
- Antoiko kasino mitään syitä sille, miksi se ei hyväksynyt aiemmin lähettämiäsi asiakirjoja?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä heidän asiakastukeen tämän ongelman tiimoilta? Jos olet, niin mitä he vastasivat?
- Millaisia pelejä pelasit?
- Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä gstffbet,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
