Golden Nugget Online Casino WV - Spelarens vinster konfiskerades och kontot blockerades.

Jag har vunnit över 896. Jag uppfyller kriterierna mer än tre gånger i maj. Jag gjorde insättningar i maj för att kunna ta ut mina vinster. Jag skickade ett meddelande till casinot och de ignorerade mig och sa att jag måste uppfylla kriterierna för att kunna ta ut dem. Jag satte in pengar precis som de bad om, men jag kunde fortfarande inte ta ut pengarna. Sedan sa de att de brutit mot reglerna, vilket är en lögn, och sedan blockerade de mitt konto, fortfarande aktivt. Jag tror att det här är bedrägeri och att de bara lurar folks pengar och säger att vi kan ta ut vinster från deras casino. Jag har fortfarande inte fått betalning och jag kan inte heller göra uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Garcia8990,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Golden Nugget Online Casino WV. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du specificera vad du menade med kriterierna?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina