GGBet Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag hade problem med att ta ut pengar från GGbet.

Vinsterna kom från en insättning.

Skapade konto för några dagar sedan,

I historien 3x insättning cirka 80 pln (20 euro) styck.

Med den senaste betalningen aktiverades en insättningsbonus men jag avbröt den sedan själv.

Jag har aldrig haft några andra konton där.

Under verifieringen, efter att ha begärt ett uttag på 1 000 PLN, blockerades jag från att logga in. Efter att ha kontaktat supporten via LC och begärt upplåsningsåtkomst och låtit mig slutföra uttaget är resultatet:

18:13

Tyvärr är detta inte möjligt. Alla konton har blockerats permanent och du kommer inte längre att ha tillgång till våra tjänster.

18:14

Skämtar du nu? Om det blir ditt slutgiltiga beslut kommer jag definitivt att kontakta Askgamblers och Casinomeister för att be om hjälp och beskriva dina metoder.

18:15

Låt mig slutföra verifieringen och ta ut mitt riktiga kontantsaldo. Sedan behöver jag inte använda er tjänst.

18:16

Det finns inget sätt att återställa åtkomst till konton, i enlighet med brott mot reglerna på vår webbplats. Allt är legitimt och sker enligt de regler du godkände vid registreringen.

I bifogad fil kopierades livechattkonversationen till .txt-dokument

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära felipePfk,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med ditt GGBet-konto och uttag.

För att förstå situationen bättre, kan du förtydliga några punkter?

• När exakt blockerade casinot ditt konto – var det omedelbart efter att du begärt uttaget eller först efter att verifieringsförsöket påbörjats?
• Innan kontot blockerades, ombads du att tillhandahålla några verifieringsdokument? Om så är fallet, vilka och lyckades du ladda upp dem?

Om du har ytterligare kommunikation från casinot – e-postmeddelanden, skärmdumpar, systemmeddelanden – får du gärna vidarebefordra dem till [email protected] så att vi kan granska allting noggrant.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela