Gamegram Casino - Spelarens konto har stängts permanent.

Anslöt sig till Gamegram den 15/12/2024.

Gjorde en insättning på $144 och drog fördel av registreringsbonusen som de erbjöd som var 50 gratissnurr när jag nådde 50xp och sedan ytterligare 100 gratissnurr när jag nådde 150xp.

Jag använde mina 50 gratissnurr vilket inte var ett problem, men när jag skulle använda de 100 gratissnurren kunde de på något sätt inte erbjuda mig dem utan gav mig istället 2 $ gratis med en maxvinst på 5 $. Jag tjänade inte på någon av bonussnurren.

Jag fortsatte sedan att spela som jag normalt skulle göra mellan slots och roulette och samlade ihop tillräckligt mycket för att jag kunde ta ut min ursprungliga insats (jag tog ut $150) och lämnade $100 att spela med. Jag vann sedan lite till och försökte ta ut ytterligare $200 dollar. Den här uppsättningen var väntande i över 24 timmar utan meddelande från dem förrän jag kontaktade livesupport som sedan sa att jag måste verifiera med KYC. Jag gjorde vad de bad om, jag laddade upp mitt ID, foto på mig själv och ett papper med "gamegram 2024" på.

Så medan jag väntade på detta godkännande spelade jag lite mer och fick ytterligare $390 på mitt konto. Jag gick sedan och la mig, vaknade nästa morgon och försökte logga in bara för att få reda på att jag har blivit permanent bannad (ingen e-post eller annan information ges).

Jag öppnade sedan en livechatt som sedan sa till mig att jag skulle få ett e-postmeddelande angående mitt förbud. Inget mejl mottogs någonsin. Jag kontaktade dem igen och skickade några mail. De svarade till slut och berättade att jag hade brutit mot deras villkor men vägrade uppge vilka villkor jag har brutit mot. Jag frågade igen, bara för att få veta samma sak. Jag försökte då fråga IGEN och nu vägrar de erkänna mig.

Jag har aldrig använt deras hemsida tidigare. Jag använder en VPN men det är inte enligt deras villkor att jag inte kan använda ett VPN.

Kära Ehpablo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamegram Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Var de 100 och 50 gratissnurren de enda bonusarna du aktiverade och spelade i casinot?
• Kan du förklara om det fanns ett aktivt saldo på ditt konto när du aktiverade de 50 gratissnurren?
• Vad var statusen för omsättningen av din tidigare bonus när du aktiverade de 50 snurren som du vet?
• Kan du snälla vidarebefordra de e-postmeddelanden du fått från kasinot som motiverar dess agerande mot dig?
• Min e-post är [email protected]

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

HÅLL DETTA MEDDELANDE PRIVAT

Kära Tomas,

Vi förutsåg detta specifika klagomål från spelaren, varför vårt team sökte råd från CasinoGurus Michael V via Skype i förväg (han kan bekräfta denna diskussion). Nedan ger vi vår detaljerade syn på saken.

Huvudpunkter i ärendet:

Spelarens anspråk:

Spelaren hävdar att deras konto förbjöds utan tydlig motivering efter att de samlat på sig vinster och slutfört KYC-processen.

De erkänner att de använder ett VPN men hävdar att kasinots villkor inte uttryckligen förbjöd VPN-användning.

Våra resultat:

Efter att ha slutfört KYC-processen, verifierades det att spelaren är från Storbritannien.

Spelaren använde ett VPN för att maskera sin plats genom att ansluta genom Uruguay, vilket gav dem tillgång till leverantörer (Pragmatic Live och Evolution Live) som är begränsade för spelare i Storbritannien.

Detta beteende strider direkt mot kasinots villkor angående geolokaliseringsbegränsningar.

Förtydligande om VPN-användning:

Kasinot förbjuder inte användningen av VPN när de används på rätt sätt, till exempel för sekretessändamål.

Att använda ett VPN för att maskera sin bostad eller för att kringgå geografiska begränsningar är dock ett tydligt brott mot villkoren. Det relevanta avsnittet i våra villkor säger:

Varje försök att kringgå restriktionerna för spel av personer som befinner sig i en begränsad jurisdiktion är ett brott mot dessa villkor.

Ett försök till kringgående inkluderar, men är inte begränsat till, manipulering av informationen som används av Gamegram för att identifiera din plats och förse oss med falsk eller vilseledande information om din plats eller bostadsort.

Försöket att manipulera din verkliga plats med hjälp av specifik programvara, proxy eller liknande tjänster eller genom tillhandahållande av felaktig eller vilseledande information om din bostadsort, med avsikten att kringgå geoblockering eller jurisdiktionsbegränsningar, utgör ett brott mot dessa villkor.

Genom att använda ett VPN för att kringgå dessa begränsningar har spelaren medvetet brutit mot denna policy.

Överensstämmelse med villkoren:

Spelarens åtgärder för att komma åt begränsade leverantörer ogiltigförklarade deras spel och vinster.

Deras beteende visar på ett avsiktligt försök att kringgå systemet, varför kontot förbjöds och pengarna ogiltigförklarades.

Vår position:

Spelaren förbjöds för att ha brutit mot kasinots villkor genom att använda ett VPN för att kringgå geolokaliseringsbegränsningar och åtkomstbegränsade spel.

Användningen av VPN är tillåten när den används korrekt, men att använda den för att manipulera eller dölja sin plats är uttryckligen förbjuden enligt villkoren ovan.

Vinsterna och efterföljande anspråk är ogiltiga på grund av detta brott.

Tack Tomas för att du tog kontakt och äntligen fick kasinot att ge mig en anledning.

Jag fick intrycket "Vi tillåter inte att konton öppnas av användare bosatta i vissa jurisdiktioner, inklusive Afghanistan, Australien, Curacao, Frankrike, Iran, Irak, Nederländerna, Nordkorea, Syrien, USA eller andra begränsade jurisdiktioner " och det faktum att du inte förbjuder användningen av VPN, gjorde jag misstaget att anta att eftersom jag inte kommer från en av de begränsade jurisdiktionerna (Storbritannien) att jag kunde använda VPN:n att fortfarande spela de tillgängliga spelen.

Jag accepterar att det var min missuppfattning av dessa villkor.

Jag skulle ha uppskattat bättre samarbete från casinot själva som beskrev detta som anledningen via e-post istället för att rakt ut säga att jag har brutit mot villkoren utan att berätta vilken term jag hade brutit mot trots mina många förfrågningar.

Jag kommer att ändra min recension i enlighet med detta och igen, tack Tomas och ditt team för ditt arbete, jag uppskattar det verkligen.

Tack båda parter för diskussionen i frågan.

På grund av brott mot casinots regler kommer detta klagomål nu att avvisas.

Kära Ehpablo,

Att använda ett VPN för att kringgå liknande block i onlinekasinon kommer att orsaka liknande problem. Jag skulle råda dig att överge sådan praxis helt.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.