Gamegram Casino - Pelaajan tili on suljettu pysyvästi.

Liittyi Gamegramiin 15.12.2024.

Teki 144 dollarin talletuksen ja hyödynsi heidän tarjoamaansa rekisteröitymisbonusta, joka oli 50 ilmaiskierrosta saavuttaessani 50xp ja 100 ilmaiskierrosta, kun saavutin 150xp.

Käytin 50 ilmaispyöräytystäni, mikä ei ollut ongelma, mutta sitten kun aioin käyttää 100 ilmaispyöräytystä, he eivät jotenkin pystyneet tarjoamaan niitä minulle, vaan antoivat minulle ilmaisen 2 dollarin maksimivoitolla 5 dollaria. En hyötynyt kummastakaan bonuspyöräytyksestä.

Sitten etenin pelaamaan tavalliseen tapaan kolikkopelien ja ruletin välillä, ja keräsin sen verran, että pystyin nostamaan alkuperäisen panokseni (poistin 150 dollaria) ja jätin 100 dollaria pelaamiseen. Voitin sitten lisää ja yritin nostaa vielä 200 dollaria. Tämä asetettiin odottavaksi yli 24 tuntia ilman ilmoitusta, kunnes otin yhteyttä live-tukeen, joka sitten sanoi, että minun on vahvistettava KYC. Tein mitä he pyysivät, latasin henkilöllisyystodistukseni, kuvan itsestäni ja paperin, jossa oli "gamegram 2024".

Joten kun odotin tätä hyväksyntää, pelasin lisää ja päädyin tililleni vielä 390 dollaria. Sitten menin nukkumaan, heräsin seuraavana aamuna ja yritin kirjautua sisään vain saadakseni selville, että minulle on annettu pysyvä porttikielto (sähköpostia tai muita tietoja ei annettu).

Sitten avasin live-chatin, joka kertoi minulle, että saan sähköpostin kiellostani. Sähköpostia ei koskaan tullut. Otin sitten heihin uudelleen yhteyttä ja lähetin muutaman sähköpostin. Lopulta he vastasivat ja kertoivat minulle, että olin rikkonut heidän ehtojaan, mutta kieltäytyivät kertomasta, mitä ehtoja olen rikkonut. Kysyin uudestaan, mutta minulle kerrottiin sama asia. Yritin sitten kysyä UUDELLEEN, ja nyt he kieltäytyvät tunnustamasta minua.

En ole koskaan ennen käyttänyt heidän verkkosivustoaan. Käytän VPN:ää, mutta heidän ehdoissaan ei ole, että en voi käyttää VPN:ää.

Rakas Ehpablo,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gamegram Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Olivatko 100 ja 50 ilmaiskierrosta ainoat bonukset, jotka aktivoit ja pelasit kasinolla?
• Voisitko selittää, oliko tililläsi aktiivista saldoa, kun aktivoit 50 ilmaiskierrosta?
• Mikä oli edellisen bonuksesi kierrätyksen tila, kun aktivoit tietojesi mukaan 50 pyöräytystä?
• Voisitko välittää kasinolta saamasi sähköpostit, jotka oikeuttavat sen sinua vastaan?
• Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

PIDÄ TÄMÄ VIESTI YKSITYISEKSI

Rakas Tomas,

Odotimme pelaajalta tämän nimenomaisen valituksen, minkä vuoksi tiimimme pyysi etukäteen neuvoja CasinoGuru Michael V:ltä Skypen kautta (hän ​​voi vahvistaa tämän keskustelun). Alla esittelemme yksityiskohtaisen näkökulmamme asiaan.

Asian pääkohdat:

Pelaajan väitteet:

Pelaaja väittää, että hänen tilinsä estettiin ilman selkeää perustetta sen jälkeen, kun hän keräsi voittoja ja suoritti KYC-prosessin.

He tunnustavat VPN:n käytön, mutta väittävät, että kasinon ehdot eivät nimenomaisesti kielleneet VPN:n käyttöä.

Löytömme:

KYC-prosessin suorittamisen jälkeen vahvistettiin, että pelaaja on kotoisin Isosta-Britanniasta.

Pelaaja käytti VPN:n peittämään sijaintinsa muodostamalla yhteyden Uruguayn kautta, jolloin he pääsivät palveluntarjoajiin (Pragmatic Live ja Evolution Live), jotka on rajoitettu pelaajille Isossa-Britanniassa.

Tämä käyttäytyminen rikkoo suoraan kasinon maantieteellisiä rajoituksia koskevia ehtoja.

Selvennys VPN:n käyttöön:

Kasino ei kiellä VPN-verkkojen käyttöä, kun niitä käytetään asianmukaisesti, esimerkiksi tietosuojatarkoituksiin.

VPN:n käyttäminen asuinpaikan peittämiseen tai maantieteellisten rajoitusten kiertämiseen on kuitenkin selkeä käyttöehtojen rikkomus. Asiaankuuluva ehtomme osa sanoo:

Kaikki rajoitetulla lainkäyttöalueella olevien henkilöiden yritykset kiertää pelirajoituksia ovat näiden ehtojen rikkomista.

Kiertoyritys sisältää, mutta ei rajoittuen, Gamegramin sijaintisi tunnistamiseen käyttämien tietojen manipuloinnin ja väärien tai harhaanjohtavien tietojen antamisen sijaintistasi tai asuinpaikastasi.

Yritys manipuloida todellista sijaintiasi käyttämällä tiettyä ohjelmistoa, välityspalvelinta tai vastaavia palveluja tai antamalla vääriä tai harhaanjohtavia tietoja asuinpaikastasi tarkoituksena kiertää maantieteellisiä estoja tai lainkäyttöalueen rajoituksia, on näiden Ehtojen rikkomus.

Käyttämällä VPN:ää näiden rajoitusten ohittamiseen, pelaaja rikkoi tätä käytäntöä tarkoituksella.

Ehtojen noudattaminen:

Pelaajan toimet rajoitettujen palveluntarjoajien käyttöön mitätöivät hänen pelin ja voitot.

Heidän käytöksensä osoittaa tahallisen yrityksen kiertää järjestelmää, minkä vuoksi tili estettiin ja varat mitätöitiin.

Meidän asemamme:

Pelaajalle määrättiin pelikielto, koska hän rikkoi kasinon ehtoja käyttämällä VPN:ää maantieteellisen sijainnin rajoitusten ohittamiseen ja rajoitettujen pelien pääsyyn.

VPN-verkkojen käyttö on sallittua oikein käytettynä, mutta niiden käyttö sijainnin manipuloimiseen tai piilottamiseen on nimenomaisesti kiellettyä yllä olevien ehtojen mukaisesti.

Voitot ja myöhemmät vaatimukset ovat mitättömiä tämän rikkomuksen vuoksi.

Kiitos Tomas, että otit yhteyttä ja vihdoin sait kasinon antamaan minulle syyn.

Sain vaikutelman: "Emme salli käyttäjien avata tilejä tietyillä lainkäyttöalueilla, mukaan lukien Afganistan, Australia, Curacao, Ranska, Iran, Irak, Alankomaat, Pohjois-Korea, Syyria, Yhdysvallat tai muilla rajoitetuilla lainkäyttöalueilla " ja se tosiasia, ettet kiellä VPN-verkkojen käyttöä, tein virheen olettaessani, että koska en kuulu yhdeltäkään rajoitetulta lainkäyttöalueelta (Yhdistynyt kuningaskunta). voi käyttää VPN:ää pelatakseen edelleen saatavilla olevia pelejä.

Hyväksyn, että se oli minun väärinkäsitys näistä ehdoista.

Olisin arvostanut parempaa yhteistyötä kasinolta itse, kun se olisi kertonut tämän syyksi sähköpostitse sen sijaan, että olisin suoraan sanonut, että olen rikkonut ehtoja kertomatta minulle, mitä ehtoa olin rikkonut lukuisista pyynnöistäni huolimatta.

Muutan arvosteluani vastaavasti ja vielä kerran, kiitos Tomas ja tiimisi työstänne, arvostan sitä todella.

Kiitos molemmille osapuolille keskustelusta aiheesta.

Kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi tämä valitus hylätään nyt.

Rakas Ehpablo,

VPN:n käyttäminen vastaavien estojen kiertämiseen online-kasinoissa aiheuttaa samanlaisia ​​ongelmia. Suosittelen sinua luopumaan tällaisesta käytännöstä kokonaan.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.