Spelaren från Mexiko hade ett konto verifierat i över ett år men hade problem med att ta ut 25 000 pesos efter en olycka. Kasinot nekade uttaget på grund av hans utgångna ID, trots att han hade gjort en insättning på 50 000 pesos och inte var medveten om behovet av att förnya sitt ID för uttag. Han krävde återbetalning av sina insatta pengar och ansåg situationen vara bedräglig. Klagomålet avslogs på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av ärendet.
Fundalor Casino MX - Spelare kräver uttag efter kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$300 000
Fundalor Casino MX
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag fick mitt konto verifierat. Jag har spelat på det där kasinot i Mexiko i över ett år och förra veckan satte jag in 50 tusen pesos på mitt spelkonto för att spela ett tag och ett problem uppstod eftersom jag råkade ut för en olycka och jag behövde ta ut mina pengar och jag hade bara 25 tusen pesos kvar och jag ville ta ut dem och kasinot nekade uttaget för att mitt ID redan hade kunnat ta ut mitt ID för att kunna ta ut mitt ID. pengarna och jag var på sjukhuset och kämpade på grund av de absurda sakerna de lade upp som ursäkter om mitt konto skulle vara verifierat i över ett år om det var ett problem när mitt ID gick ut vilket var i december hade kasinot skyldigheten att ha meddelat mig och bett mig att förnya det och de gjorde det aldrig det verkar som ett skämt för mig att sedan början av året utan att de har några ursäkter eller förlåter att de ska ta emot dem eller att jag inte har några ursäkter. samma pengar lägger de upp en och tusen ursäkter för att inte betala mig det är ett skämt av de där cyniska banditerna det är ett skamlöst rån vad de gör om sedan mitt ID gick ut att de inte skulle låta mig dra tillbaka mitt ID. Jag kräver att kasinot ska återbetala de 300 tusen pesos som jag satte in eftersom mitt ID inte längre var giltigt eftersom de inte har meddelat mig något så är det en uppenbar stöld för mig och jag ser det som ett bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Alejandrocala,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När exakt upphörde ditt ID och när försökte du först ta ut ditt återstående saldo?
Kan du bekräfta om du fortfarande kan komma åt ditt konto?
Hur mycket pengar ville du från början ta ut?
Har du försett casinot med ett nytt, giltigt ID eller någon uppdaterad dokumentation än?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Mitt ID gick ut i december förra året, vilket betyder att det inte längre var giltigt i januari. Kasinot meddelade mig aldrig att jag var tvungen att förnya det. De lät mig göra insättningar och skickade mig e-postmeddelanden med kampanjer för att sätta in mer. De meddelade mig aldrig att jag inte kunde ta ut pengar från mitt konto när jag ville eftersom mitt ID inte var giltigt. Tills för några dagar sedan, när jag satte in 50 tusen pesos, från de pengarna som jag satte in samma dag, begärde jag att få ta ut 25 tusen pesos. Det var då jag blev förvånad när kasinot nekade mig uttaget med ursäkten för mitt ID, men eftersom de inte förbjöd mig att ta emot insättningar, kom de aldrig med ursäkter för att ta emot mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Alejandrocala, för att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du svara på alla frågor jag ställde i mitt tidigare meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Om jag fortfarande kan komma åt kasinokontot och jag begärde mitt uttag för 25 tusen pesos som jag själv hade satt in vid samma tidpunkt eftersom jag satte in 50 tusen, var de 25 det jag hade kvar av det jag satt in och inte identifieringen eftersom jag skickade dem ett möte för identifieringsförnyelsen som jag just hade begärt 8 dagar innan och för att de ska ge det till mig mer eller mindre en månad. Jag visade dem allt detta och de sa till mig att jag var tvungen att vänta på att legitimationen skulle komma fram, något helt absurt för att sätta in bad de mig aldrig om en förnyad legitimation och mer än jag bad dem hjälpa mig med uttaget eftersom jag var på sjukhuset för att jag råkade ut för en olycka, de sa nej, att vänta tills min legitimation anlände, vilket betyder att jag sätter min fysiska integritet på spel och riskerar mina egna pengar. För närvarande visas mitt konto redan vid 00, det finns inga pengar och jag sa till dem att jag skulle stämma dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Alejandrocala, låt mig förtydliga en viktig punkt. De flesta kasinon utför endast dokumentkontroller under en begäran om uttag, inte under insättningar. Detta betyder att kasinot sannolikt inte visste att ditt ID hade gått ut förrän du försökte ta ut det. Det är spelarens ansvar att se till att deras ID och dokument är giltiga och uppdaterade, speciellt när man planerar att ta ut pengar.
Jag skulle också vilja nämna att jag ännu inte har fått någon kommunikation från dig via e-post angående dina konversationer med kasinot. Kan du skicka eventuella e-postmeddelanden eller chattavskrifter till mig på [email protected] ?
Kan du var snäll och förklara vad som hände med pengarna på ditt konto – spelade du och förlorade de återstående pengarna, eller drogs de av av någon annan anledning?
Automatiskt översatt:
