Spelaren från Ukraina hade problem med att sätta in pengar på casinot, eftersom pengarna hade tagits ut från hennes bankkonto, men casinot hade inte krediterat insättningen. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att begära ytterligare information och bevis angående insättningsproblemet. Men på grund av bristande svar från henne avslutades klagomålet, med möjlighet för henne att öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Fresh Casino - Spelarens insättning krediteras inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 ₴
Fresh Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det finns ingen kreditering, trots att pengarna togs ut från bankkontot, finns det ett kvitto som bekräftar att pengarna togs ut, men casinot krediterade inte insättningen av okända skäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fresh Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat din betalningsleverantör angående situationen?
- Var det din första insättning på det här casinot?
- Kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation mellan dig och casinosupporten angående problemet till [email protected] ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Redan problem med casinot har lett till att jag inte kommer att spela det längre med en sådan insättning att jag måste skriva ett klagomål. Supportchatten är hemsk, spelarna räknas inte alls och det är samma sak om insättningen räknades eller inte, insättningen räknades väldigt hemsk, supportchatten är inte på något casino. Jag såg inte heller någon hemsk supportchatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för svaret.
- Kan du dela med dig av några bevis på att depositionen inte krediterades?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Alina69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
