Spelaren från Australien hade försökt ta ut sina vinster under de senaste två månaderna, men hennes förfrågningar avvisades konsekvent. Trots att hon provat tre olika uttagsmetoder som föreslagits av casinot, hade hon inte lyckats och var frustrerad. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot flera gånger för hjälp men inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Fortunica Casino - Spelares uttagsförfrågningar avbryts upprepade gånger.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 244
Belopp: A$2 000
Fortunica Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mina vinster i två månader och de fortsätter att avvisa min uttagsbegäran. När jag skickar ett meddelande ber de mig att prova ett annat sätt att ta ut pengarna. Jag har redan provat på tre olika sätt. Jag har fått nog och vill bara ha mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kayn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Vilka betalningsmetoder har du provat hittills för att ta ut dina vinster?
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag satte in pengar med mitt bankkort och har försökt ta ut pengar med bankkort, bankkonto och Skrill. Jag har gett dem alla mina KYC-verifieringar och de har accepterat dem, men de ger mig inte mina pengar. När jag försökte med bankkort och bankkonto sa de att jag skulle prova något med butcpin, så det är därför jag gjorde Skrill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med dina uttagsförfrågningar och casinots förslag till mig. [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har inte sparat några av chattarna
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Kayn, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Kayn för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Fortunica Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Så vad betyder det för mig, kommer jag att få några av mina pengar om de inte svarar dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kayn,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
