Spelaren från Nederländerna hävdar att casinot felaktigt konfiskerade 554 euro från hennes vinster efter att hon nått totalt 1 054,85 euro när hon satsade en välkomstbonus. Hon bestrider den påstådda maximala utbetalningen på 500 euro, eftersom den inte angavs i bonusvillkoren, och söker en lösning för att få tillbaka sina pengar.
FanoBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 1h 47m 48s
FanoBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag fick ett nytt ärende för ett nytt casino och fick ALLA bevis man behöver. Enligt min mening och enligt reglerna stal de 554 euro från mig.
Jag spelade efter en lång tid igen på ett nytt casino som hade ett betyg på 4.0 från Trustpilot, så jag tänkte okej, det är ett bra casino.
Jag gjorde en insättning och använde den första välkomstbonusen. Jag var tvungen att omsätta 1 800 euro och vinsterna var fantastiska!
Så jag spelade och satsade 1 800 euro (se nedan)
... Mina pengar var 1 054,85 EUR och sedan BAMM plötsligt tog de 554 euro. Jag trodde redan att det var ett misstag eftersom jag HELT hade läst bonusvillkoren (se nedan).
Sedan kontaktade jag dem och de sa att den maximala utbetalningen är 500 euro? Sedan tänkte jag, var nämns det, sedan dubbelkollade jag igen och gissade vad? DET NÄMNDE INTE MAXIMAL UTBETALNING.
Sedan tänkte jag, okej, kanske är 500 baserat på en insättningsbonus på 20 euro och jag gjorde en insättning på 30 euro, så jag tänkte att i så fall borde det vara högre än 500, till 750, eftersom jag gjorde en insättning på 50 % mer. De sa tydligt nej, 500 är maxbeloppet. Sedan tänkte jag, tänk om jag gör en insättning på 500 euro, hur fungerar det?
Så du måste satsa 30 000 euro och sedan kan du ta ut 500 euro, kom igen, det är INGEN MERAKTIGHET alls.
Men det spelar ingen roll att de hade sin bonuspolicy och de var tvungna att nämna detta och nu låter de spelare spela och när de vinner mycket säger de bara att maxbeloppet är 500 euro.
Jag sökte och sökte på deras hemsida men det står ingenstans något om maxutbetalningen.
Få de största bonusarna varje dag på fano.bet Casino online
Detta är deras hemsida och vänligen dubbelkolla.
Lösning för att få de återstående 554 på mitt konto och uttagbara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Fano Bet Casino.
Jag kollade länken du delade och hittade detta:
11. Om du vill göra ett uttag efter att omsättningskraven har uppfyllts måste du observera att det maximala uttagsbeloppet efter omsättning är 10x från det ursprungliga bonusbeloppet. Fano förbehåller sig rätten att skriva av det återstående saldot från vinsterna efter individuell omsättning.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen specificera hur mycket du satte in och hur mycket var den initiala bonusen från casinot?
- Tillämpade man det maximala uttagsbeloppet felaktigt, med hänsyn till regeln på skärmdumpen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kommer att svara fullständigt när jag har fått mina uttag eftersom det också tar väldigt lång tid med dem just nu. Den maximala utbetalningen är 500 var 24:e timme. Nu väntar jag på 300 som jag gjorde för två dagar sedan, men plötsligt kan jag inte ta ut mina andra 300 eftersom det första fortfarande väntar på att jag ska få utbetalningen. Längtar efter att få mina pengar och betala hela klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Har casinot behandlat din utbetalning?
Vänligen meddela mig om all information som stödjer ditt klagomål här eller via e-post på [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De betalade men om bonusen säger de bokstavligen ingenting.
Angående den maximala utbetalningen nämndes ingenting och jag fick samma sak på ett annat casino och jag ska visa dig chatten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
detta är insättningen
och detta är utbetalningen och saldot jag hade i slutändan.
Och grejen är den att jag vet hur bonusar fungerar, vissa har en maxutbetalning och vissa inte, det här nämner ingenting om den maximala utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Kan ni vänta innan ni kontaktar dem? Jag har 850 euro kvar på mitt konto och först vill jag ta ut dessa pengar.
Också väldigt konstigt att mitt uttag fortfarande inte är godkänt.
De nämner det hela tiden på grund av säkerhetskontroller, men jag har redan gjort två uttag. Det är nonsens, men jag väntar eftersom jag inte har något val.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Herregud! Näej, det här casinot är EN STOR BLUFF, de tog bokstavligen 265 euro från mig. Jag gjorde en insättning på 30 euro, se nedan.
Jag använde bonusen och satsade pengarna och de vann riktiga pengar.
Sedan fortsatte jag spela och vann 490 euro. Jag gjorde ett uttag på 490 euro den 1 oktober och just nu avbröt de uttaget och drog 265 euro.
Nu säger de att de gjorde ett misstag med bonusen och att det tillkom 265 euro. Det är en lögn!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Och nu tjänade jag RIKTIGA pengar och sedan drar de ifrån pengar IGEN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag satsade pengarna och sedan går de till ditt huvudkonto så jag hade inga bonuspengar vid den tidpunkten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa FanoBet Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Pavel ,
Tack för ditt meddelande och för att du uppmärksammar oss på detta problem.
Vi vill förtydliga att villkoren för den första välkomstbonusen, inklusive regeln om maximalt uttagsbelopp, är tydligt angivna och tillgängliga för alla spelare före aktivering. Observera att dessa uppgifter var synliga när bonusen accepterades.
För din bekvämlighet har vi bifogat skärmdumpar som visar det specifika avsnittet i bonusvillkoren där denna information visas.
Observera dessutom att din nästa bonus, dvs. den tredje välkomstbonusen, har behandlats i enlighet med vår webbplats bonuspolicy , särskilt avsnittet "Insättningsbonusar":
11. Om du vill ta ut pengar efter att ha uppfyllt omsättningskraven måste du ta hänsyn till att det maximala uttagsbeloppet efter omsättning är 10 gånger det ursprungliga bonusbeloppet. Fano förbehåller sig rätten att skriva av vinstsaldo efter omsättning individuellt.
Vi förstår fullt ut att sådana situationer kan orsaka förvirring och uppskattar verkligen din feedback. Du kan vara säker på att vi alltid strävar efter fullständig transparens och rättvisa i alla våra kampanjer.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
FanoBet- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag kollade villkoren och de har rätt i att utbetalningen efter insats är max 10 gånger bonusbeloppet. Så de tog 265 EUR från mig inom reglerna.
Skärmdumpen du visade är dock från när bonusen redan har utfärdats, men det nämns inte någonstans på dina sidor. Se även mina skärmdumpar. Visa mig var någon kan hitta den informationen innan bonusen utfärdas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa FanoBet Casino,
Vi anser att omsatta bonusmedel är riktiga pengar i alla fall. Därför, för att vi ska kunna anse det rättvist, bör maximal vinstbegränsning endast tillämpas en gång direkt efter att omsättningskravet är avslutat. Alla vinster gjorda med medel som härrör från den omsatta bonusen är legitima och inga gränser kan tillämpas på dem, enligt oss. Att tillämpa vinstgränsen två gånger är ännu mer orättvist.
Därför ber jag respektfullt om återställande av spelarens vinster.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Pavel, jag tänkte också samma sak. VÄLDIGT konstigt att de först låter mig ta ut pengar och vänta i 6 dagar och sedan gör de den här överföringen.
Sedan var de tvungna att nämna att det maximala uttaget är 225 euro och avbryta uttaget, låta mig behålla 225 och ta ut resterande 265 senare. Annars måste du satsa med en maxutbetalning och om du har mindre har den maximala utbetalningen också en gräns. Det är helt meningslöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det här casinot är ren komedi.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det här är den sista. De kan inte ens ge dessa detaljer. De bara byter ämne.
Som jag sa, den här informationen kan du hitta EFTER att du redan har använt bonusen. Jag menar att enligt reglerna för onlinespel bör bonuspolicyn tydligt informera om vad reglerna är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Pavel ,
Som visas i skärmdumparna vi har tillhandahållit, finns all relevant information – inklusive de specifika detaljerna för varje bonus – tydligt tillgänglig på vår webbplats. Observera att de fullständiga villkoren för varje bonus, inklusive regeln för maximal utbetalning, är tillgängliga för spelare innan bonusen aktiveras. Denna information finns i avsnittet "Mina bonusar" genom att klicka på motsvarande informationsikon.
Angående spelarens tredje välkomstbonus vill vi betona att uttaget behandlades strikt i enlighet med vår plattforms regler, såsom beskrivs i bonuspolicyn , under avsnittet "Välkomstbonus", punkt 11:
"Om du vill göra ett uttag efter att omsättningskraven har uppfyllts måste du observera att det maximala uttagsbeloppet efter omsättning är 10x från det ursprungliga bonusbeloppet. Fano förbehåller sig rätten att skriva av det återstående saldot från vinsterna efter individuell omsättning."
I enlighet med dessa villkor, när spelaren slutfört uttaget och transaktionen verifierats, justerades beloppet i enlighet med vår policy och det berättigade saldot återfördes till spelarens konto för efterföljande uttag.
Sammanfattningsvis vill vi betona att alla åtgärder utfördes i god tro och i full enlighet med våra godkända villkor. Dessa villkor accepterades av spelaren vid registrering och under bonusaktiveringsprocessen. Vi är fortsatt övertygade om att ärendet hanterades korrekt och i enlighet med våra etablerade rutiner.
Med vänliga hälsningar,
FanoBet- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Som jag sa, med det maximala uttaget med min tredje bonus är det korrekt. Du kan ta ut max 10 gånger bonusbeloppet som hanteras.
Du fortsätter att skicka samma skärmdump. Detta är EFTER att du redan har betalat ut bonusen. Visa mig återigen en skärmdump där det står om den maximala utbetalningen INNAN bonusen utfärdas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej GinoS,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa FanoBet Casino, jag förstår att den maximala uttagsgränsen nämns på webbplatsen. Det största problemet är att vi inte anser att en sådan tillämpning av den regeln är rättvis. Låt mig ge ett exempel: om spelaren lyckas omsätta bonusen har de 100 dollar på sitt konto. Om de vill spela vidare med sina pengar kan de göra det, men alla deras framtida vinster kommer att omfattas av begränsningen, enligt regeln. För att spela utan några begränsningar måste spelaren därför ta ut 100 dollar och sedan sätta tillbaka dem direkt, vilket varken är praktiskt eller intuitivt. Det är därför vi anser att en sådan begränsning är orättvis. Om taket bara skulle tillämpas en gång direkt efter att bonusomsättningen är avslutad, och spelaren sedan kan satsa vidare utan några begränsningar, skulle vi anse att detta är en helt rättvis situation.
Vänligen överväg att återställa spelarnas vinster. Det enda alternativet jag kan föreslå är att avsluta klagomålet som olöst och markera den nämnda regeln som använd mot spelare, vilket skulle medföra ytterligare straff utöver den redan befintliga regeln för klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Pavel ,
Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av ditt perspektiv. Vi ber om lite mer tid för att granska alla detaljer internt och säkerställa den mest korrekta och rättvisa slutsatsen.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete och vi kommer att uppdatera dig så snart granskningen är klar.
Med vänliga hälsningar,
FanoBet -teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Wow!
Det är en mycket bra poäng. Jag har aldrig sett på det på det sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande och för att du uttryckte din synpunkt. För att kunna göra en grundlig och objektiv bedömning av all relevant information ber vi vänligen om ytterligare tid för att slutföra vår interna granskning.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod medan denna process pågår. Du kommer att informeras omedelbart när vår utvärdering har slutförts.
Uppriktigt,
FanoBet -teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Självklart förlänger jag timern med ytterligare 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Pavel ,
Tack för din kommentar och för att du delar med dig av din ståndpunkt angående tillämpningen av regeln om maximal vinstgräns. Vi uppskattar den konstruktiva dialogen och respekterar ditt perspektiv. Vi vill förtydliga vår ståndpunkt. Informationen om villkoren för varje bonus, inklusive uttagsbegränsningar, var tillgänglig för spelaren innan bonusen aktiverades i avsnittet " Mina bonusar ", där varje erbjudande innehåller en detaljerad beskrivning. Ytterligare information kan ses i de bifogade skärmdumparna:
Vi förstår ditt perspektiv på hur gränsen skulle kunna tillämpas på ett rättvisare sätt. Efter en noggrann granskning av situationen har vi tagit hänsyn till dina kommentarer. Regeln som begränsar uttag till x10 gånger bonusbeloppet är fortfarande en del av vår standardbonuspolicy och tillämpas konsekvent på alla spelare, men vi har noggrant granskat dina synpunkter och sammanhanget i just detta fall. Vi försäkrar dig om att din feedback har noterats och kommer att beaktas i framtida liknande fall.
Tyvärr, på grund av spelarens frivilliga beslut att permanent stänga sitt konto, är det tekniskt omöjligt att behandla någon returtransaktion, eftersom sådana operationer endast är tillgängliga för aktiva konton.
Vi är fortsatt öppna för ytterligare dialog inom de etablerade rutinerna och är redo att tillhandahålla ytterligare förtydliganden eller stödmaterial om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
FanoBet -teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Fanobet Casino, tyvärr tvingas jag avsluta detta klagomål som olöst, eftersom jag inte har något annat val. Att begränsa uttag från bonusar och två gånger begränsa sådana vinster strider mot våra standarder.
Jag måste också nämna att regeln om maximalt uttag kommer att markeras som "används mot spelare" vilket kommer att aktivera Safety Index-straffet. Detta kommer att baseras på det faktum att denna regel gäller i samma anda som i spelarens fall.
Vänligen meddela mig om det finns någon chans att ni skulle ompröva ert beslut eller om det finns någon möjlighet att öppna spelarens konto igen med inaktiverade insättnings- och spelalternativ, bara genom att låta dem ta ut sina pengar, för att åtminstone undvika straffavgifter för det olösta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Så, ni är villiga att återställa transaktionen, men eftersom jag stängde mitt konto permanent är det inte möjligt. Ni har mina bankkontouppgifter, så varför kan ni inte återbetala beloppet till min bank?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Pavel ,
Tack för ditt meddelande och för din hjälp med att granska detta ärende.
Vi har noggrant granskat spelarens situation, inklusive de detaljer och rekommendationer som lämnats i din sammanfattning. Efter denna ytterligare bedömning har vi beslutat att återbetala de vinster som dragits av på grund av problemet med dubbelt avdrag.
Eftersom spelaren tidigare begärt en permanent stängning av sitt konto kan vi inte kreditera beloppet förrän kontot öppnas igen. Om spelaren vill fortsätta ber vi dem därför vänligen att kontakta oss direkt via e-post med en uttrycklig skriftlig begäran om att få sitt konto öppnat igen. När vi mottagit denna bekräftelse kommer vi omedelbart att återaktivera kontot och kreditera de avdragna vinsterna till spelarens saldo.
Angående ditt förslag att granska den relevanta regeln, uppskattar vi verkligen din feedback. Vi värdesätter sådana insikter och kommer att ta hänsyn till dem när vi fortsätter att förbättra våra processer för att säkerställa en tydligare och mer intuitiv upplevelse för spelare i framtiden.
Vänligen meddela oss när spelaren har lämnat den nödvändiga bekräftelsen, så kommer vi att gå vidare i enlighet med detta.
Med vänliga hälsningar,
FanoBet -teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
FanoBet- teamet, tack så mycket för ditt omprövning!
Kära spelare, snälla, berätta för oss hur det går med att öppna ditt konto igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej GinoS,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
