Spelaren från Spanien hade registrerat sig på Fambet1.com men hade problem med att ta ut sina vinster på 4 000,05 euro på grund av en daglig uttagsgräns. Ytterligare komplikationer uppstod då han inte längre kunde komma åt sitt konto, och kundtjänsten hävdade att hans e-postadress inte existerade, vilket hindrade honom från att hämta sina pengar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till men avslutade klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, trots att kommunikationsperioden förlängdes. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
FamBet Casino - Åtkomst till spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
FamBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God eftermiddag,
Det visade sig att jag registrerade mig för första gången idag på Fambet1.com, och allt var bra så länge jag satte in pengar på casinot. När det var dags att ta ut lät de mig inte ta ut beloppet på €4 000,05, så jag kontaktade kundtjänst. De sa att på grund av min nivå kunde jag bara ta ut €500 per dag. Hittills allt bra. Så idag försökte jag komma åt mitt konto, och till min förvåning lät de mig inte komma in med min e-postadress och mitt lösenord. Så jag kontaktade dem, och de sa att min e-postadress inte existerade och att de inte kunde ge mig någonting. Inte ens mitt ID eller telefonnummer. Så jag kan inte logga in på mitt konto, och jag kan inte göra någonting. De ger mig inga lösningar, och jag vill få tillbaka mina vinster. Jag vet inte om det är ett bedrägligt casino. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FamBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Informerade casinot dig om varför ditt konto har blockerats?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Nuflo69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
