Spelaren från Nova Scotia stod inför ett kontoavslut efter att ha begärt ett uttag efter en lyckad verifiering. Trots att han hade bevis på godkännande fick han ett meddelande som uppgav att han hade brutit mot villkoren och att han permanent hade blockerats från att komma åt sitt konto. Spelaren fokuserade enbart på slots utan aktiva bonusar och tillhandahöll dokumentation som bekräftade att han hade godkänt ID-verifieringen innan sin uttagsbegäran. Problemet löstes och klagomålet markerades som "Löst" i systemet efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet.
Fairspin Casino - Spelarens konto är stängt utan motivering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 000
Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag öppnade mitt första Fairspin-konto i november 2024, och under de kommande 6-7 månaderna satte jag in och förlorade många tusen dollar på plattformen (och vann aldrig tillräckligt för att begära ett uttag). I maj 2025 spelade jag regelbundet på plattformen och bestämde mig för att jag borde verifieras. Mot slutet av maj fick jag bekräftelse på att jag var helt verifierad och kunde göra uttag när som helst. Sedan, den 5 juni, gjorde jag min första uttagsbegäran på 1000 dollar (detta var efter att ha förlorat tusentals dollar veckan innan). De bad mig att göra en summa-subverifiering (selfie-video) vilket jag gjorde, och först fick jag ett meddelande om att min ytterligare ID-verifiering var godkänd. Sedan - från ingenstans - blockerades jag från mitt konto, med ett meddelande på bannersidan om att jag brutit mot villkoren! Senare fick jag ett mejl från deras supportteam om att jag var permanent blockerad och att beslutet var slutgiltigt. Anledningen de angav var att jag misslyckades med ID-verifieringen. Jag blev chockad: Jag har gott om bevis för att jag klarade verifieringen, inklusive: ett e-postmeddelande, foton på meddelandet i mitt konto som visar att jag var helt verifierad, etc. Jag är en gammal man som behandlas för cancer – det här är väldigt oetiskt och jag behöver de där 1000 dollarna! Det var inga vinster, jag hade bara tur och vann tillbaka tusentals som jag hade förlorat veckan innan!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Specificerade casinot vilken regel du påstås ha brutit mot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Jag fokuserade bara på spelautomater – inga sportspel, inga livespel.
Jag spelade inte med några bonusar – inga aktiva bonusar dagarna innan jag samlade på mig de 1000 USD jag har rätt till.
Fairspin sa inte specifikt vilken regel jag bröt mot. De sa att jag misslyckades med ID-verifieringen. Jag kan tillhandahålla en skärmdump eller vidarebefordra informationen de tillhandahöll. Allt detta finns i det första klagomålet jag lämnade till ett annat klagomålshanteringsteam (Ask Gamblers).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Observera att när ett annat klagomålshanteringsteam försökte lösa detta, tillhandahöll jag all nödvändig information. Fairspin gjorde inte det, och de slutade svara. Jag kan ge er all samma information, inklusive ett e-postmeddelande som bekräftar att jag klarade ID-verifieringen – 6 dagar innan jag försökte göra ett uttag – och den 5 juni klarade jag även ID-verifieringen (dagen jag gjorde begäran).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du skicka alla stödjande bevis och all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag kommer att vidarebefordra all korrespondens och bevis till dig i helgen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag skickade ett antal mejl med dokumentation men några kom tillbaka – jag vet inte varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej igen Kristina – förlåt för de många mejlen. Fair Spin har kontaktat mig – jag är inte säker på om det är något casinoguru gjorde för att hjälpa till, men det är toppen. Jag har bett om att få det jag är skyldig idag e-postöverföring till min e-postadress. Jag gjorde mestadels insättningar via e-överföring (99 % av gångerna). Jag hoppas att de överför det idag. Om de gör det kommer jag att posta här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej RobBoy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej RobBoy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
