Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag över två veckor tidigare och väntade fortfarande på sina vinster, trots att casinots webbplats uppgav att uttag tog 24 till 48 timmar. Efter flera kontakter med casinot och utan tillfredsställande svar noterade klagomålsteamet bristande samarbete från casinot och avslutade slutligen klagomålet som "olöst". Detta beslut fattades på grund av casinots underlåtenhet att svara på medlingsförsök, vilket kunde ha påverkat dess betyg negativt.
Extreme Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 2 003
Belopp: £20 180
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Har väntat i över två veckor på vinster och det står på deras webbplats att uttag tar 24/48 timmar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag satte in 50 £ utan bonus, jag har klarat KYC-verifieringen. Jag använder samma Visa-betalkort för alla mina insättningar och jag har gjort många insättningar men inga tidigare uttag. Jag vann 2 180 £. Jag gjorde mitt uttag den 18 augusti. Jag har kontaktat casinot eftersom de sa att uttag är tillgängliga dygnet runt. Det är över 2 veckor nu jag har väntat.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Bifogat chattmeddelande och uttagsbegäran
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag kontaktade casinot ikväll och har bifogat en skärmdump av deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Honeybee633,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Honeybee633, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Extreme Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag fick det bifogade mejlet måndagen den 15 september efter att jag kontaktat dem för en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Extreme Spins Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Extreme Spins Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har skickat flera mejl och de har inte svarat. Jag får samma svar från livechatten om höga volymer uttag och att dina vinster fortfarande väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej. Extreme Spins har satt tillbaka mina vinster på mitt konto så att jag kan spela på casinot. Jag avbröt inte mitt uttag, det gjorde de. Jag ska ta ut 2 180 pund igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag har bifogat en kopia av livechatten från ikväll och en ögonblicksbild av mitt uttag via banköverföring. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag har bifogat en kopia av mejlet jag skickade till Extreme Spins där de avbröt mitt uttag och satte tillbaka vinsterna på mitt konto så att jag kan spela. Jag har gjort ett nytt uttag via banköverföring eftersom möjligheten att ta ut pengar till mitt Visa-kort inte längre används. Jag har mailat casinot och de säger nu att det tar ytterligare 7/21 dagar för pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bifogad kopia från casinot som säger att banköverföring tar 7 till 21 dagar, medan det på casinot står att det tar 3/5 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har mailat detta casino och får samma svar, och samma sak med livechatten. De säger att uttag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag kontaktade livechatten idag och jag har bifogat en kopia av deras svar. Jag tror verkligen inte att de kommer att betala ut pengar. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
God afton.
Casinot har svarat på mitt e-postmeddelande som skickades idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
