Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag tre veckor tidigare, den 26 juli, men hade ännu inte mottagit sina vinster, trots att han informerats om att säkerhetskontrollerna tog 7–21 dagar. Hans konto verifierades, men svaren via livechatt verkade vara automatiserade och ohjälpsamma. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot flera gånger men inte fått något svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt.
Extreme Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 191
Belopp: £700
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag den 26 juli, men har fortfarande inte fått mina vinster trots att jag har fått höra att det tar 7–21 dagar för säkerhetskontroller. Mitt konto är verifierat och varje gång jag använder livechatten får jag höra att de fortfarande gör kontroller. Svaren verkar vara automatiserade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har inte gjort några uttag. Nej, jag förstår att reglerna är att alla uttag innan du har satt in minst 200 pund är föremål för en maximal utbetalning på 10 gånger din senaste insättning. I mitt fall var det 40 pund, så jag förväntade mig ett uttag på 400 pund.
Jag använde ingen bonus och jag spelade bara slots
Jag var senast i kontakt igår via livechatten, de sa att det fortfarande bearbetades.
Matteus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Det här är den senaste konversationen jag har haft med livechatten, alla mina konversationer med dem verkar vara likadana så jag antar att de är automatiska svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Extreme Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Extreme Spins Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Extreme Spins Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
