Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt uppfyllt omsättningskraven med en 500% bonus men insåg inte att han hade aktiverat nya bonusvillkor efter en kontantinsats. Kasinot vägrade sedan att betala honom de 790 euro som han trodde var hans vinst. Trots flera försök att kommunicera med kasinot, inklusive klagomålsteamets insatser, svarade kasinot inte, vilket ledde till att klagomålet stängdes som "olöst". Kasinots historia av att ignorera klagomål hade noterats, och det rekommenderades att undvika Evolve Casino.
Evolve Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusvillkor.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 94
Belopp: 790 €
Evolve Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag spelade med en 500% bonus, allt var toppen och jag uppfyllde omsättningskraven så att det inte längre var bonuspengar utan riktiga pengar och jag kunde då spela med en insats på över €5. Det gjorde jag och under tiden krediterades jag med en cash drop där jag sedan hade bonusvillkor igen, vilket jag inte märkte, jag hade inte aktiverat någonting eller något annat och nu vill de inte betala mig €790 och har helt enkelt försvunnit, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har casinot specificerat vilken regel du påstås ha brutit mot medan din cash drop var aktiv?
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på cash drop-bonusen du spelade med?
Aktiveras kontantinsläppet automatiskt, eller var du tvungen att aktivera det i förväg?
Har du provat den här funktionen förut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag hade tidigare en bonus på 500 % som jag omsatte och sedan nådde 790 €. Jag köpte sedan 3-4 gratissnurr värda 50 € med mina riktiga pengar. Vid den tidpunkten krediterades jag automatiskt med en cash drop, vilket jag inte märkte. Jag fick inga aviseringar och jag kan inte minnas att jag någonsin fått något liknande. Nu har mitt uttag annullerats och hela 790 € har hållits inne. Enligt min mening får de inte behålla de 790 € som jag hade i riktiga pengar före cash drop-insatsen eftersom jag då har brutit mot villkoren för cash drop-insatsen, eller har jag fel? 790 € var mina riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag tror att jag bröt mot cashdrop-reglerna eftersom man får satsa maximalt 5 €, men jag insåg inte att jag hade fått en cashdrop, jag fick bara ingen avisering, men sedan kan de inte ta 790 € i riktiga pengar ifrån mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Har du skrivit till casinot? Jag har själv skrivit till dem många gånger och till och med fått detta som e-post.
men jag har inte kommit längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för era svar.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Evolve Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Evolve Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
