Evolve Casino - Spelarens konto har stängts med väntande uttag.

Hej, detta casino kommer inte att betala mig!! Efter att jag skickat alla dokument till dem och fullständigt verifierat mitt konto, gjorde jag ett uttag och det var väntande ett tag. Jag väntade tålmodigt på att mina pengar skulle komma och idag försökte jag logga in på mitt konto för att se vad som händer och det stängdes. sedan såg jag ett e-postmeddelande de skickade för några dagar sedan att mitt konto är stängt på grund av ett brott mot deras villkor (4.21, 4.26, 4.25). Jag läste deras villkor och jag kan fortfarande inte ta reda på vad jag har gjort för fel. Jag bröt definitivt inte dessa villkor så det får mig att tänka att de bara inte vill betala mig och det gör mig arg eftersom de är den som lurar folk.

Bästa karldolan70,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Evolve Casino.

Låt mig hänvisa till reglerna för kasinot du citerade:

4.21 Om en spelare bryter mot villkoren för ett erbjudande eller en kampanj, eller om det finns en rimlig misstanke om att en serie satsningar av en spelare eller grupp av spelare görs på ett sådant sätt att det finns en misstanke om att en manipulation av resultatet har blivit försökt med välkomstbonusen eller andra typer av erbjudanden garanterade till spelare, eller en grupp spelare, oavsett resultat, förbehåller sig Evolve rätten att dra tillbaka erbjudandet och ta bort satsningar som betalas med bonus eller bonusvinster.

4.25 Om du bryter mot någon bestämmelse i dessa villkor eller om vi har en rimlig anledning att misstänka att du har brutit mot dem, förbehåller vi oss rätten att inte öppna, stänga av eller stänga ditt konto, eller hålla inne betalning av dina vinster och ansöka sådana medel på grund av eventuella skador som du betalar.

4.26 Bonusar som erbjuds av Evolve casino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Bonus/kampanjmissbruk tolereras inte. Spelarnas vadslagningsmönster och aktivitet övervakas ständigt och i händelse av bonusmissbruk förbehåller Evolve casino sig rätten att avbryta, stänga av eller låsa alla spelarkonton som befunnits skyldiga till missbruk samt annullera/återkalla eventuell pågående spelaktivitet och återbetala den ursprungliga insättningen. Evolve casino kan också besluta efter eget gottfinnande att förbjuda alla spelare från att delta i Evolve casinos kampanjer under en bestämd eller obestämd tidsperiod enligt beslut av Evolve casinos ledning.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Kan du snälla dela kommunikationen du fick från kasinot angående anklagelserna mot dig till min e-post på [email protected] ?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag öppnade mitt konto i december och första dagen när jag spelade vann jag. Sedan slutförde jag verifieringsprocessen så att jag kan få ut mina pengar. Men efter att jag gjort ett uttag förblev det under lång tid. När jag frågade support om det, rådde de mig att ha tålamod och vänta på ett e-postmeddelande. Det var vad jag gjorde, men jag förväntade mig inte att få ett e-postmeddelande om att jag har brutit mot deras villkor, de skickade det för en vecka sedan. Detta frustrerade mig eftersom jag hade väntat på mina pengar och de stängde mitt konto på ett orättvist sätt. Jag spelade bara ett spelautomat och jag gjorde inget förbjudet. Jag har inga kommunikationsutskrifter från livechattkonversationer, men jag kommer att skicka dig e-postmeddelandena de skickade till mig. Tack för att du hjälper

Bästa karldolan70,

Tack för bevisen.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Evolve Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Evolve Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.