Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet men stötte på utmaningar då casinot konsekvent ignorerade kommunikationsförsök. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst" och det noterades att Evolve Casino hade en historia av otillmötesgående beteende, vilket påverkade deras totala betyg. Spelaren rekommenderades att undvika Evolve Casino på grund av dessa pågående problem.
Evolve Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 137
Belopp: 500 €
Evolve Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag skulle ha fått ett mejl om verifiering för nästan en vecka sedan, trots att mitt konto online på casinot visar att det är helt verifierat. Bland annat fick jag också ett mejl om att mitt konto var verifierat. Tyvärr avbryts uttag varje gång eftersom dokument saknas. Men mejlet som berättar hur man gör detta, som det är skrivet av supporten, når mig aldrig. Jag har försökt ändra min e-postadress igen, men jag vet inte om det hjälper.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Om så är fallet skulle jag få ett sådant e-postmeddelande för verifiering. Jag har provat absolut allt. Efter några dagar avbryts din utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du fått något e-postmeddelande från casinot som specifikt begär ytterligare dokument för verifiering?
Kontrollera dina skräppost-, spam- eller kampanjmappar ifall det hamnade där.
Visas statusen för ditt casinokonto för närvarande som fullständigt verifierad, eller visas någon status för väntande verifiering?
Har du skickat in alla dokument som casinot begärt hittills?
Om du har fått ett e-postmeddelande som bekräftar att ditt konto har verifierats, kan du vidarebefordra det eller skicka en skärmdump?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
- Jag har försökt ta ut pengarna flera gånger under de senaste veckorna. Jag har aldrig fått något e-postmeddelande som bekräftar min kontoverifiering. Dessutom står det online att mitt konto är verifierat. Och den 23 juli 2025 fick jag en bekräftelse på detta via e-post. Så, jag Jag har spelat ett tag, men det här är helt oacceptabelt. Jag skickade även bevisbilder till er båda via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, eftersom du nämnde att du inte får viktiga e-postmeddelanden — har du försökt kontakta casinot via livechatt för att förklara problemet med din e-postadress och fråga direkt om de fortfarande behöver några dokument från dig för verifiering?
Har du frågat casinosupporten om ditt konto är helt verifierat från deras sida och om något fortfarande saknas från din sida?
Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar? Eller har alla avbrutits?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Självklart har jag försökt kontakta dem flera gånger via chatt eller e-post. Tyvärr är det alltid samma sak, men utan resultat. Jag ska få ett e-postmeddelande för verifiering. Tyvärr har ingenting nått mig. Det har blivit avbrutet flera gånger. Nu har jag skickat in ytterligare en uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, tack för era svar.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Evolve Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Evolve Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
