Spelaren från Tjeckien fick sitt konto helt verifierat men stötte på problem när han försökte ta ut sina vinster. Trots att han skickade in ytterligare dokument enligt begäran fick han ett avslag och hans vinster konfiskerades. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Control Board för vidare åtgärder.
Evobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 361
Belopp: 2 000 €
Evobet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Torsdagen den 10 juli 2025 satte jag in 350 EUR (ingen bonus använd) på mitt fullständigt verifierade konto och spelade casinospel. Till slut vann jag 2000 EUR och bestämde mig för att ta ut 1000 EUR. Jag fick ett avslag som uppgav att ytterligare dokument krävdes (foto på mig med mitt ID). Vilket jag gjorde och begärde ett uttag igen. Den 12 juli fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är fullständigt verifierat (se bilaga). Idag, den 14 juli, fick jag ett e-postmeddelande om att uttaget avvisades och att alla vinster konfiskerades (1650 EUR) med uppgift om att jag brutit mot 12.10 i villkoren. Jag förnekar bestämt att jag brutit mot någonting - jag har inte använt någon VPN, jag har inte maskerat min IP-adress, jag har inte lämnat falska dokument (observera att KYC-processen fullständigt verifierade mitt konto). Jag kräver utbetalning av hela vinsten på 2000 EUR eftersom detta avslag är helt oberättigat. Jag anser att detta är ett misstag och allt kommer att lösas till min belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Evobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har casinot blockerat ditt konto till följd av anklagelser om regelbrott?
- Kan du vänligen dela med dig av informationen från kasinot angående anklagelserna mot dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du gjort några tidigare lyckade uttag från casinot?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack för att du hjälpte mig med mitt ärende, jag uppskattar verkligen din insats. Här är svaren på dina frågor:
Har casinot blockerat ditt konto till följd av anklagelser om regelbrott?
- Nej, jag har fortfarande tillgång till mitt konto. Jag har ett saldo på 350 EUR – min ursprungliga insättning. Vinsten på 1650 EUR har konfiskerats.
Kan du vänligen dela med dig av informationen från kasinot angående anklagelserna mot dig?
- Ja, jag skickar hela meddelandet i PDF-format till din e-postadress.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Jag spelade bara slots, särskilt Wolf Gold av Pragmatic och All Ways Joker av Amatic. Jag har inte spelat några livespel, roulette, betting etc.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Nej, jag tackade nej till bonusen vid insättning för att undvika att uppfylla omsättningskriterierna. Ingen bonus användes.
Har du gjort några tidigare lyckade uttag från casinot?
- Ja, jag begärde mitt första uttag på 600 EUR den 5 juli, det godkändes och behandlades den 9 juli (efter lyckad KYC-verifiering av mitt konto).
Tack så mycket på förhand för ditt svar. Jag är villig att ge dig tillgång till mitt konto om det är till hjälp.
Med vänliga hälsningar,
****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, får jag be om en uppdatering om mitt ärende? Tack 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Vaclavk,
Jag beklagar att du har problem med oss. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Först och främst vill jag betona att vi inte behöver åtkomst till ditt konto. Om någon person som påstår sig vara associerad med oss ber om sådant tillstånd, vänligen dela ingenting med dem .
Jag skulle också vilja bjuda in representanten för Evobet Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Vilka villkor anser du att spelaren har brutit mot? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Tomas och Martin,
Tack så mycket till er båda för er tid, ert stöd och den professionella hanteringen av mitt klagomål.
Jag måste uttrycka min oro över att Evobet Casino fortfarande inte har svarat på denna fråga. Deras fortsatta tystnad väcker allvarliga tvivel om deras avsikter och tyder på potentiellt oärligt beteende från deras sida.
Jag vill återigen betona att jag har spelat strikt i enlighet med casinots villkor. Mitt konto verifierades fullständigt, jag använde inga bonusar och jag har aldrig försökt kringgå några regler. Därför är jag övertygad om att konfiskeringen av mina vinster är helt oberättigad.
Jag hoppas innerligt att Evobet väljer att lösa detta på ett rättvist sätt och fortsätta med betalningen. Att göra det skulle inte bara korrigera situationen, utan också bidra till att förbättra deras inte helt positiva rykte och betyg på den här plattformen.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Václav K****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Vaclavk,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag vill också råda dig att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Även om denna myndighet uppger att de inte kan medla i klagomål mellan spelare och operatörer, är det fortfarande värt ett försök, eftersom ett större antal klagomål kan få dem att vidta regleringsåtgärder eller öka tillsynen över den inblandade operatören.
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
