Spelaren från USA hade begärt ett uttag från LTC efter att ha vunnit med en gratisbonus men informerades om att det hade avslagits på grund av påstådda flera konton, vilket han avslog. Han hade bett om bevis men fick bara en e-postadress som inte tillhörde honom. Trots försök att medla med ElegantSpins Casino mötte teamet upprepade gånger misslyckanden med att få svar från casinot, som verkade utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att casinots betyg skulle kunna föranleda ett framtida svar.
ElegantSpins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 20
Belopp: 50 $
ElegantSpins Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag från Ltc efter att ha vunnit med en gratisbonus och fick aldrig några uppdateringar, så jag gick in i chatten där jag fick höra att det hade avvisats på grund av att jag hade flera konton. Jag har absolut inte flera konton och ingen som är ansluten till mig eller mitt hushåll har ett konto där. När jag bad dem skicka bevis skickade de mig bara en e-postadress som de säger är min eftersom den innehåller mitt efternamn. Mitt efternamn är ett ganska vanligt namn och e-postadressen de skickade mig är inte min. Jag har skärmdumpar från livechatten som i princip visar hur de pratar i cirklar utan att det är logiskt och aldrig uppger något annat än en slumpmässig e-postadress med mitt efternamn i.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några insättningar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, tack för ditt snabba svar. Så det finns absolut ingen chans att någon i mitt hushåll har ett konto där eller på något casino. Jag har aldrig använt en VPN för att komma åt webbplatsen eller maskerat min IP-adress. Jag har inte heller blivit ombedd att lämna in ytterligare dokument för KYC och jag har inte gjort några insättningar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Har du gjort några insättningar på det här casinot tidigare?
Hur hittade du gratisbonusen? Fick du ett bonuserbjudande via e-post, eller hittade du det på casinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag har ännu inte gjort några insättningar och jag fick bonuskoden via e-post. Jag kan skicka skärmdumpar av bonusmejlet och jag fortsätter att få mejlen dagligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att ElegantSpins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära TOPHAT1142,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från ElegantSpins Casino att delta i denna diskussion.
Bästa ElegantSpins Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
