Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio isplatu LTC-a nakon što je osvojio besplatni bonus, ali je obavešten da je zahtev odbijen zbog navodnih višestrukih naloga, što je on negirao. Tražio je dokaz, ali je dobio samo adresu e-pošte koja mu nije pripadala. Uprkos naporima da posreduje sa ElegantSpins Casino-om, tim se suočio sa višestrukim neuspesima u dobijanju odgovora od kazina, koji je radio bez važeće licence. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će ocena kazina podstaći budući odgovor.
ElegantSpins Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 20
Iznos: 50 $
ElegantSpins Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zatražio sam isplatu putem LTC-a nakon što sam osvojio besplatni bonus i nikada nisam dobio nikakve informacije, pa sam otišao na čet gde mi je rečeno da je zahtev odbijen jer imam više naloga. Ja apsolutno nemam više naloga i niko ko je povezan sa mnom ili mojim domaćinstvom nema nalog tamo. Kada sam ih zamolio da mi pošalju dokaz, sve što su uradili jeste da su mi poslali imejl adresu za koju kažu da je moja jer u njoj piše moje prezime. Moje prezime je prilično uobičajeno ime, a imejl adresa koju su mi poslali nije moja. Imam snimke ekrana ćaskanja uživo koji ih u osnovi prikazuju kako pričaju u krugovima bez ikakvog smisla i nikada ne daju ništa osim nasumične imejl adrese sa mojim prezimenom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste uplatili depozite u ovaj kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na blagovremenom odgovoru. Dakle, apsolutno nema šanse da bilo ko u mom domaćinstvu ima nalog tamo ili u bilo kom kazinu. Nikada nisam koristio VPN da bih pristupio sajtu ili sakrio svoju IP adresu. Takođe, nisu mi traženi dodatni dokumenti za KYC i još uvek nisam uplatio depozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Da li ste ranije uplaćivali depozite u ovaj kazino?
Kako ste pronašli besplatni bonus? Da li ste dobili bonus ponudu putem e-pošte ili ste je pronašli na veb stranici kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, još uvek nisam uplatio/la depozit i dobio/la sam bonus kod putem imejla. Mogu da pošaljem snimke ekrana bonus imejla i dalje nastavljam da primam imejlove svakodnevno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa kazina ElegantSpins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi/a TOPHAT1142,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina ElegantSpins da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino ElegantSpins,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Automatski prevedeno:
