Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Spelarens konto var blockerat och han hade svårt att få ut sina vinster på 800 pund, trots att han hade tillhandahållit nödvändiga dokument för KYC-verifiering. Efter flera försök att lösa problemet svarade casinot inte, och det noterades att casinot drivs utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" med hopp om att den lägre betygsättningen skulle få casinot att åtgärda situationen.
Electric Wins Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 211
Belopp: £800
Electric Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag vann på Big Bass för över en vecka sedan och betalningen säger "pågår" har fortfarande inte godkänts, men allt med webbplatsen är tvivelaktigt och jag ångrar att jag fortsatte med det... Jag kontaktade IBAS och de rekommenderade er och jag kommer även att skicka bilagor och visa vad jag har att göra med... 800 pund är mycket att ge avkall på och de säger hela tiden att det kan ta 7-21 dagar? Jag har kollat recensionerna och de ser inte alls bra ut! Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Adamgeorge!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Adamgeorge!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, tack för att du kontaktade mig. Betalningen står fortfarande "pågår" och jag vet att det är en bluff eftersom det skulle stå "väntar" och "godkänt" nu. Det har gått två veckor idag och inga tecken på det... Jag försökte få en betalning dragna från mitt bankkonto igår, vilket jag tror var deras, så jag var tvungen att spärra mitt kort! Jag avskriver liksom 800 pund eftersom jag inte kan se mig själv få dem, men om jag gör det är det en bonus! Jag uppskattar att du hjälper mig och om du inte kan det hoppas jag att det här blir rapporterat och att dessa människor...
bli tagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Adamgeorge, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Nej, jag använde ingen bonus, jag satte in 20 pund två gånger, så totalt 40 pund den 1 juni 2025 runt 22:10. Jag har skärmdumpar av vinster och tid som använts på webbplatsen och i livechatten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag tittade på det i morse och säger fortfarande detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste Adamgeorge, kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Adamgeorge,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag vet inte vad KYC-verifieringen innebär? Jag kan inte logga in på webbplatsen, de har blockerat mig nu, tror jag ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste Adamgeorge, KYC-verifiering (Know Your Customer) är standardprocessen där casinot ber dig bekräfta din identitet – vanligtvis genom att skicka in dokument som fotolegitimation, adressbevis och betalningsbevis.
Kan du bekräfta om du skickade in några dokument för verifiering till casinot?
Har du också fått någon förklaring från casinot om varför ditt konto blockerades eller begränsades?
Dessutom vill jag vänligen påminna dig om att jag ännu inte har mottagit någon kommunikation mellan dig och casinot. Om du har några e-postmeddelanden, livechattranskript eller andra relevanta meddelanden, vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress på [email protected] , eller ladda upp skärmdumpar här i klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, ja, jag skickade dokument till den e-postadress du begärde och jag blev godkänd på webbplatsen samma kväll som jag vann på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har just skickat dokument till den e-postadress du begärde. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste Adamgeorge, Jag vill informera dig om att jag hittills inte har mottagit något e-postmeddelande med dokument eller kommunikation angående ditt ärende.
Kan du vänligen dubbelkolla att mejlet skickades till rätt adress: [email protected] ?
Om möjligt, vänligen skicka in dokumenten igen eller bifoga dem direkt här i klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Klickar jag på det där mejlet du ger mig?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste Adamgeorge, det verkar som att det var ett problem med e-postmeddelandet du försökte skicka – det finns en symbol som visar en röd överkorsad cirkel, vilket vanligtvis betyder att meddelandet inte levererades. Kan du försöka skicka det igen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Adamgeorge, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Mitt namn är Jana,
och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Electric Wins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Okej, perfekt, jag kan faktiskt inte logga in på kontot längre, men om du kunde få något från dem skulle jag vara så tacksam eftersom jag vann över 800 pund och det väntade i veckor! Mitt konto är godkänt och de tog gärna emot insättningar!!! Tack så mycket för att du hjälpte mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kan jag se vad du skrev till dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Adamgeorge,
Jag skickade ett mejl till dem om ett klagomål från allmänheten och väntar på svar från dem. Förhoppningsvis får jag lite tur och svar på ett mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Okej, ja, jag kommer säkert inte att få de pengarna. Jag loggade in för en månad sedan och tog bort all min data och information så jag kan inte logga in nu, men övergången har alltid varit väntande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
