Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu isplaćeni do tog dana. Račun igrača je bio blokiran i imao je poteškoća u primanju svog dobitka od 800 funti, uprkos tome što je dostavio potrebna dokumenta za KYC verifikaciju. Nakon više pokušaja rešavanja problema, kazino nije reagovao i primećeno je da kazino posluje bez važeće licence. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će smanjenje ocene podstaći kazino da reši situaciju.
Electric Wins Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 211
Iznos: £800
Electric Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Pobedio sam na Big Bass-u pre više od nedelju dana i uplata kaže „napreduje", još uvek nije odobrena, ali sve u vezi sa sajtom je sumnjivo i žalim što sam se prijavio.. Kontaktirao sam IBAS i oni su mi vas preporučili, a takođe ću poslati priloge i pokazati sa čim imam posla... 800 funti je mnogo za prepuštanje, a oni stalno kažu da može potrajati 7-21 dan? Proverio sam recenzije i uopšte ne izgledaju dobro! Nadam se da mi možete pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Adamgeorge,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Adamgeorge,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, hvala što ste mi se javili, plaćanje i dalje piše „u toku" i znam da je prevara jer bi pisalo da je na čekanju, a sada bi pisalo da je odobreno; danas je prošlo 2 nedelje i nema ni znakova o tome... Juče je pokušano da se izvuče plaćanje iz moje banke, mislim da su to bili oni, pa sam morao da blokiram karticu! Nekako ću otpisati 800 funti jer ne vidim da ću ih dobiti, ali ako uspem, to je bonus! Cenim što mi pomažete, a ako ne možete, nadam se da će se ovo prijaviti i da će ovi ljudi...
uhvatiti se
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Adamdžordž, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Ne, nisam koristio bonus, dva puta sam uplatio po 20 funti, tako da je ukupno 40 funti 1. juna 2025. oko 22:10. Imam snimke ekrana dobitaka i vremena provedenog na sajtu i u ćaskanju uživo.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Tek sam to jutros pogledao i još uvek ovo kažem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Adamdžordž, da li biste mogli da potvrdite da ste prošli KYC verifikaciju?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Adamgeorge,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, ne znam šta znači KYC verifikacija? Više ne mogu da se prijavim na veb lokaciju, mislim da su me blokirali...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Adamdžordž, KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija je standardni proces gde kazino traži da potvrdite svoj identitet - obično dostavljanjem dokumenata kao što su lična karta sa fotografijom, dokaz o adresi i dokaz o načinu plaćanja.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste podneli neka dokumenta na verifikaciju kazinu?
Takođe, da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina o tome zašto je vaš nalog blokiran ili ograničen?
Pored toga, želeo bih da vas podsetim da još uvek nisam primio nikakvu komunikaciju između vas i kazina. Ako imate bilo kakve imejlove, transkripte ćaskanja uživo ili druge relevantne poruke, prosledite ih na moju imejl adresu [email protected] ili otpremite snimke ekrana ovde u žalbi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, da, poslao sam dokumenta na tu imejl adresu koju ste tražili i odobren sam na veb-sajtu iste noći kada sam osvojio nagradu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Upravo sam poslao dokumenta na tu imejl adresu koju ste tražili.. hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Adamdžordž, želim da Vas obavestim da do sada nisam primio nikakvu e-poštu sa dokumentima ili komunikaciju u vezi sa Vašim slučajem.
Možete li, molim vas, još jednom proveriti da li je imejl poslat na ispravnu adresu: [email protected] ?
Ako je moguće, molimo vas da ponovo pošaljete dokumenta ili ih priložite direktno ovde u žalbi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Adamdžordž, izgleda da je došlo do problema sa imejlom koji si pokušao da pošalješ — postoji simbol koji prikazuje crveni precrtani krug, što obično znači da poruka nije isporučena. Možeš li, molim te, pokušati ponovo da je pošalješ?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Adamdžordž, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zovem se Jana,
i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Electric Wins Casino van ove teme žalbi i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
U redu, savršeno, više ne mogu da se prijavim na nalog, ali ako biste mogli nešto da dobijete od njih, bio bih vam veoma zahvalan jer sam osvojio preko 800 funti, a to je čekalo nedeljama! Moj nalog je odobren i rado su primali depozite!!! Hvala vam puno što ste mi pomogli.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Adamdžordž,
Poslao sam im imejl u vezi sa javnom žalbom i čekam njihov odgovor. Nadam se da ću imati sreće i odgovoriti na imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dobro, dobro, da, sigurno neću dobiti taj novac; prijavio sam se pre mesec dana i obrisao sve svoje podatke i informacije tako da sada ne mogu da se prijavim, ali tranzicija je uvek bila na čekanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Jana
Automatski prevedeno:
