Electric Wins Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag begärde ett uttag på 840 £ (maxbeloppet som tillåts på webbplatsen) den 6 april 2025 och har nu väntat i långt över de 6-21 dagar som webbplatsen tillåter uttag. Mitt konto är verifierat och mitt första uttag gjordes inom 3 dagar, vilket är anledningen till att jag fortsatte spela på webbplatsen. Jag spelade inte med några bonus- eller kampanjkoder. Jag har mejlat kundsupport dagligen för att kontrollera statusen för mitt uttag, men de svarar aldrig. Jag har också kontaktat livechatten dagligen och de ger standardsvaret att omfattande kontroller utförs vid uttag. De avslutar sedan bara chatten utan lösning. Som ni kan föreställa er orsakar detta mig mycket ångest. Jag vill bara få tillbaka de pengar jag vann i god tro. All hjälp ni kan ge mig uppskattas mycket.

Kära wawaw11,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Electric Wins Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Hur länge har du varit spelare på detta casino?
• Vilka spel har du spelat?
• Har du fått förklarat exakt vad dessa omfattande kontroller är?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Katarina. Jag tror att jag gick med i Electric Wins i mars 2025. För majoriteten var det huvudsakliga spelet Big Bass Bonanza. Jag har inte fått något från webbplatsen som ger detaljer om de omfattande kontrollerna.

Kära wawaw11,

Tack för ditt meddelande.

Kan ni vänligen skicka all kommunikation ni har haft med casinot angående detta ärende till min e-postadress [email protected] Vänligen skicka e-postadresser, transkriptioner från livechatt och skärmdumpar.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Tack för all er hjälp med detta. Jag kommer att vidarebefordra livechattarna (tyvärr har inte alla skickats) och e-postmeddelandena jag har skickat till supporten. Jag fortsätter att kontakta dem dagligen.

Jag har mejlat allt till dig. Kan du berätta vad som händer härnäst? Tack Lisa

God morgon, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig. Jag blev kontaktad av Electric Wins i morse för att meddela att mitt uttag har annullerats på grund av ett tekniskt problem! Jag har därför begärt en banköverföring. Tack Lisa.

Tack så mycket, wawaw11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Electric Wins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Uppriktigt,

Katarina

Hej, wawaw11,

Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa Electric Wins Casino-teamet ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Vad är den beräknade tidsramen för att behandla hennes väntande uttag?

Alternativt, vad behöver göras från hennes sida för att påskynda utträdesprocessen?

Tack.

God morgon. Tack för all din hjälp. Jag hoppas verkligen att vi hör från casinot inom kort.

Kär

Jag försökte kontakta casinot, även utanför tråden, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Branislav B, Casino.Guru