Spelaren från Storbritannien hade väntat på sitt uttag på 900 pund sedan den 19 mars, utan lösning efter två månader. Trots att hon kontaktat dem flera gånger fick hon samma svar om säkerhetskontroller, och hennes begäran om att tala med klagomålsavdelningen hade avslagits. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot flera gånger men hade inte fått något svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete, och situationen noterades potentiellt påverka casinots betyg.
Electric Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 229
Belopp: £900
Electric Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har väntat sedan den 19 mars på mitt uttag på 900 pund. Jag har försökt kontakta dem minst tre gånger i veckan, de lovar mig att mitt uttag snart kommer att vara hos mig. Jag har bett om att få prata med klagomålsavdelningen, men de vägrar att låta mig prata med dem och uppger att deras företagspolicy är att jag inte har allt att säga till om. I chatten gör de säkerhetskontroller av mina vinster, men det har gått nästan tre månader sedan varje svar är detsamma. Min betalning behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära n8w8fh6jcc,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran med status synlig om sådan finns?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nej, detta är mitt allra första uttag
Jag har klarat KYC-verifieringen ja
ja, jag samlade mina vinster med hjälp av en bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, n8w8fh6jcc, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Electric Wins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära n8w8fh6jcc,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Electric Wins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för att du försökte. Jag försökte faktiskt idag i chatten att be dem om att betala ut mina vinster, men säkerhetskontroller görs och jag tackar mig bara för att jag väntar och har tålamod 😂 Jag har inte mycket hopp om att du får något svar från dem. Det är vanligt att de ljuger och lurar folk, men vi får se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära n8w8fh6jcc,
Jag beklagar verkligen att höra hur hopplös och frustrerad du känner dig just nu. Jag förstår verkligen din situation. Jag har kontaktat casinot via flera kanaler i hopp om att få ett svar. Låt oss hoppas att de kommer att hjälpa till snart.
Håller tummarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära n8w8fh6jcc,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
