Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva čekala je na isplatu od 900 funti od 19. marta, bez rešenja posle dva meseca. Uprkos tome što se više puta obraćala, dobila je isti odgovor u vezi sa bezbednosnim proverama, a njeni zahtevi da razgovara sa odeljenjem za žalbe su odbijeni. Tim za žalbe je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio nikakav odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, a navedeno je da situacija potencijalno utiče na ocenu kazina.
Electric Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 229
Iznos: £900
Electric Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Čekam od 19. marta na isplatu od 900 funti. Pokušavam da ih kontaktiram najmanje 3 puta nedeljno, obećavaju mi da će mi isplata uskoro biti dostupna. Tražio sam da razgovaram sa odeljenjem za žalbe, ali odbijaju da mi dozvole da razgovaram sa njima, navodeći da je njihova politika kompanije da mi nije dozvoljeno da se izjašnjavam u ćaskanju. Da li se vrše bezbednosne provere mojih dobitaka, ali je prošlo skoro 3 meseca, svaki odgovor je isti, moja uplata se obrađuje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi n8w8fh6jcc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava sa vidljivim statusom, ako je dostupan?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ne, ovo je moje prvo povlačenje
Prošao/la sam KYC verifikaciju, da
da, akumulirao/la sam svoje dobitke uz pomoć bonusa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, n8w8fh6jcc, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa Electric Wins Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi n8w8fh6jcc,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje odloženo.
Sada ću kontaktirati Electric Wins Casino van ove teme žalbi i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Hvala vam na strpljenju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala što pokušavate, zapravo sam pokušao danas u ćaskanju da ih pitam da mi se isplati dobitak, ali isti odgovor je u toku, bezbednosne provere se vrše i samo mi hvala što sam čekao i bio strpljiv 😂 Ne nadam se mnogo da ćete dobiti odgovor od njih, uobičajeno je da lažu i prevare ljude, ali videćemo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi n8w8fh6jcc,
Zaista mi je žao što čujem koliko se beznadežno i frustrirano osećate u ovom trenutku. Znajte da iskreno saosećam sa vašom situacijom. Kontaktirao sam kazino putem više kanala u nadi da ću dobiti odgovor. Nadajmo se da će uskoro stići.
Držim palčeve.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi n8w8fh6jcc,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Automatski prevedeno:
