Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag sedan den 2 maj, men efter 21 arbetsdagar hade det fortfarande inte kommit någon uppdatering och pengarna hade inte släppts. Trots att KYC-verifieringsprocessen hade slutförts och kundsupporten hade kontaktats fick spelaren ingen effektiv hjälp, och tillgången till chattsupporten var begränsad. Klagomålsteamet hade försökt att lösa problemet men hade upprepade gånger misslyckats med att få svar från casinot, som verkade utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete, med en rekommendation att överväga recensioner och betyg för framtida casinoval.
Electric Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 135
Belopp: 500 €
Electric Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har gjort mitt uttag den 2 maj.
Efter 21 arbetsdagar har jag fått någon uppdatering och pengarna är långt ifrån utbetalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära andreasgobbo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med casinot angående din uttagsbegäran.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för ditt uttag?
- Slutförde du alla nödvändiga verifieringssteg innan du skickade in din uttagsbegäran?
- Har du försökt kontakta casinots kundtjänst för att få hjälp, och i så fall, vad var deras svar?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Har du fått någon information från casinot angående statusen för ditt uttag? Tyvärr har jag inte fått någon information från casinot.
Slutförde du alla nödvändiga verifieringssteg innan du skickade in din uttagsbegäran? Enligt bifogad bild klarade jag KYC-verifieringsprocessen.
Har du försökt kontakta casinots kundtjänst för att få hjälp, och i så fall, vad var deras svar? Svaret är alltid detsamma. Vår ekonomiavdelning har just nu ett stort antal förfrågningar.
Samlade du ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag hade en bonus när jag gjorde min första insättning, men den omsattes enligt instruktionerna och bonusresultaten slutfördes på mitt konto.
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare? Detta är mitt första uttag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Märklig uppdatering, jag har inte längre åtkomst till chattsupporten. Jag kan logga in fullt ut och jag kan fortfarande se mitt uttag väntande. Jag kan dock inte prata med chattsupporten. Förhoppningsvis använder ingen den här webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, andreasgobbo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Electric Wins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag tror att de bara stal pengarna. Det är som det är. Jag hoppas att min erfarenhet kommer att rädda någon annan från att ha samma upplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära andreasgobbo,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Electric Wins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack Martina för din hjälp. Förhoppningsvis får vi in pengarna på ett eller annat sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära andreasgobbo,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
