Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta 2. toukokuuta lähtien, mutta 21 arkipäivän jälkeenkään päivitystä ei ollut tullut eikä varoja ollut vapautettu. Vaikka KYC-vahvistusprosessi oli suoritettu onnistuneesti ja pelaaja oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, hän ei saanut tehokasta apua, ja pääsy chat-tukeen oli rajoitettu. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa, mutta ei saanut toistuvasti vastausta kasinolta, jolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja kasinoa suositeltiin harkitsemaan arvosteluja ja luokituksia tulevia kasinovalintoja varten.
Electric Wins Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 135
Määrä: 500 €
Electric Wins Casino
Turvaluokitus 0.1 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTein nostoni 2. toukokuuta.
21 arkipäivän jälkeen olen saanut mitään päivitystä ja varoja ei ole vielä läheskään vapautettu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä andreasgobbo,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa kotiutuspyyntösi suhteen.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?
- Oletko saanut kasinolta mitään yhteydenottoa nostosi tilasta?
- Suorititko kaikki tarvittavat vahvistusvaiheet ennen kotiutuspyyntösi lähettämistä?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun saadaksesi apua, ja jos olet, niin mitä he vastasivat?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösOletko saanut kasinolta mitään yhteydenottoa nostosi tilasta? Valitettavasti en ole saanut kasinolta mitään yhteydenottoa.
Suorititko kaikki tarvittavat vahvistusvaiheet ennen nostopyyntösi lähettämistä? Kuten liitteenä olevasta kuvasta näkyy, läpäisin KYC-vahvistusprosessin onnistuneesti.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun saadaksesi apua, ja jos olet, niin mikä oli heidän vastauksensa? Vastaus on aina sama. Talousosastomme käsittelee tällä hetkellä paljon pyyntöjä.
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä? Minulla oli bonus, kun tein ensimmäisen talletuksen, mutta se kierrätettiin ohjeiden mukaisesti ja bonustulokset toteutuivat tililläni.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin? Tämä on ensimmäinen kotiutukseni.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKummallinen päivitys, en pääse enää chat-tukeen. Pystyn kyllä kirjautumaan sisään ja näen edelleen odottavat nostoni. En kuitenkaan pysty puhumaan chat-tuen kanssa. Toivottavasti kukaan ei käytä tätä sivustoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstäsi, andreasgobbo. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ) joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että Electric Wins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösUskon, että he vain varastivat rahat. Se on mitä on. Toivon, että kokemukseni pelastaa jonkun muun kokemasta samoin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä andreasgobbo,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että nostosi on viivästynyt.
Otan nyt yhteyttä Electric Wins Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun saan niitä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos Martina avustasi. Toivottavasti saamme rahat tavalla tai toisella.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä andreasgobbo,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Martina Bennett
Automaattinen käännös:
