Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag för 39 arbetsdagar sedan, vilket översteg de utlovade 7-21 arbetsdagarna. Han hade satt in pengar flera gånger och vunnit 288 EUR, men på grund av ett vinsttak begärde han ett uttag på 200 EUR. Trots verifiering av hans konto och försäkringar från supporten hade han inte fått sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens.
Electric Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 35
Belopp: 200 €
Electric Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag satte in pengar på casinot flera gånger!
Min senaste insättning var 20 EUR, jag använde insättningsbonusen (jag fick 60 EUR i bonuspengar)! Efter omsättningen vann jag 288 EUR, men min totala insättning på detta casino "under hela livet" var inte 200 EUR, så vinsten är begränsad till 10 gånger insättningen, så jag begärde ett uttag på 200 EUR!
Uttagsprocessen tar 7–21 arbetsdagar, men nu väntar jag på 39 arbetsdagar! I livechatten lovade supporten alltid att jag skulle få mina vinster; "oroa dig inte", men ingenting hände! Mitt konto är verifierat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Vartyi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej!
- Jag har aldrig gjort något lyckat uttag på det här casinot än!
- Uttagsstatus är "Väntar/Pågår"
Hälsningar
Gabor
Skärmdump:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Vartyi. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har skickat dig till din e-postadress!
Hälsningar
Gabor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Vartyi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Vartyi,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Electric Wins Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
