Unkarilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 39 arkipäivää sitten, mikä ylitti luvatut 7–21 arkipäivää. Hän oli tallettanut useita kertoja ja voittanut 288 euroa, mutta voittokaton vuoksi hän pyysi 200 euron kotiutusta. Tilin vahvistamisesta ja tuen vakuutteluista huolimatta hän ei ollut saanut voittojaan. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi.
Electric Wins Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 35
Määrä: 200 €
Electric Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Olen tallettanut kasinolle useita kertoja!
Viimeisin talletukseni oli 20 euroa, ja käytin talletusbonuksen (sain 60 euron bonusrahaa)! Kierrätyksen jälkeen voitin 288 euroa, mutta koko kasinon "elämän" talletukseni ei ollut 200 euroa, joten voitot ovat vain 10 kertaa talletuksen suuruiset, joten pyysin 200 euron kotiutusta!
Nostoprosessi kestää 7–21 arkipäivää, mutta nyt odotan 39 arkipäivää! Live-chatissa tuki lupasi aina, että saan voittoni; "älä huoli", mutta mitään ei tapahtunut! Tilini on vahvistettu!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Vartyi,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko kertoa meille kotiutuspyyntösi nykytilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus kotiutushistoriastasi tähän viestiketjuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei!
- En ole vielä koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta!
- Noston tila on "Käynnissä/Odottaa"
Ystävällisin terveisin
Gabor
Kuvakaappaus:
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi, Vartyi. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Lähetin sinulle sähköpostiosoitteeseesi!
Ystävällisin terveisin
Gabor
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, Vartyi. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Janalle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Vartyi,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Electric Wins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Automaattinen käännös:
