Spelaren från Japan registrerade sig och slutförde KYC den 12 januari, men fick ett meddelande om "konto avstängt" den 15 mars, vilket hindrade honom från att lägga spel. Han fick inte heller sin uttagsbegäran som gjordes samma dag. Klagomålsteamet undersökte ärendet och fick ett svar från casinot, som tillhandahöll bevis som stödde anklagelser om bedrägligt spelande och multikonton. Som ett resultat ansågs klagomålet vara oberättigat, och spelaren uppmanades att följa casinots villkor för att undvika liknande problem i framtiden.
Duelbits Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 673 $
Duelbits Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på den här webbplatsen den 12 januari och har slutfört alla KYC.
Den 15 mars fick jag plötsligt meddelandet "konto avstängt" och kunde inte lägga vad på spel.
Jag gjorde också ett uttag av mitt saldo den 15 mars, men pengarna har inte mottagits hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära nemtree,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Duelbits Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att du kan komma åt ditt konto men inte kan sätta in, spela eller ta ut vinster?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Motiverade kasinot sina handlingar på något sätt?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag kan för närvarande komma åt mitt konto men kan inte spela spelet.
Jag kan sätta in och ta ut pengar, men när jag skickar in en uttagsbegäran dras inte pengarna ut.
En månad efter avstängningen presenterades det som att det berodde på flera konton.
(samma hushållsadress, IP-adress, e-postadress, samma betalkonto eller delad dator (t.ex. offentligt bibliotek eller arbetsplats))
Det framgår att endast en person fick registrera sig från kontot och kom fram till att ovanstående kränktes.
Jag har dock aldrig registrerat en dubblettnamnadress IP-adress eller e-postbetalningskonto som används för detta konto.
Dessutom utsattes ett annat konto, som är källan till mina affiliate-hänvisningar, för samma åtgärd samtidigt, och jag kan anta att de misstänkte ett samband med det kontot.
Kontot används av en släkting till mig, och jag registrerade mig via hans affiliate-länk.
Däremot är informationen som presenteras här (samma hushållsadress, IP-adress, e-postadress, samma betalkonto) naturligtvis olika och jag har innan registreringen bekräftat att det är tillåtet att registrera en remiss från en anhörig om allt ovanstående är olika.
Det finns ingen användning av delade datorer på folkbibliotek, arbetsplatser etc.
Därför gäller inte orsakerna till frysningen som presenteras för mig och jag vet inte vad som orsakade avstängningen av mitt konto.
Vi har skickat chatthistoriken till din e-postadress.
Tack på förhand för din hjälp med att medla i tvisten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, nemtree, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära nemtree ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Duelbits Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Duelbits Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Uttag är fortfarande pågående och pengarna har inte mottagits.
Vänligen svara på vår begäran.
Ändra även tvistbeloppet till 4942 USD, vilket är summan av beloppet som väntar på ansökan till casinot och saldot på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära nemtree ,
Jag ville hålla dig informerad om statusen för ditt klagomål. Det verkar som att casinot har haft tekniska problem som hindrat dem från att komma åt tråden. Jag har sedan dess kontaktat deras representant via en alternativ kanal och väntar nu på svar.
Baserat på deras tidigare samarbete är jag optimistisk om att de snart kommer att svara med en förklaring och arbeta för att lösa problemet.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära nemtree ,
Jag har sedan dess fått ett svar från kasinorepresentanten, vilket innehåller detaljerad information och stödjande bevis relaterade till ditt ärende.
Tyvärr styrker det material som tillhandahållits flera av kasinots anklagelser, inklusive användningen av bedrägliga spelstrategier och potentiell inblandning i multikonton eller samverkan.
Mot bakgrund av dessa bevis måste jag dra slutsatsen att ditt klagomål är ogrundat och därför inte kan bifallas.
Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot de flesta onlinekasinons villkor. Sådana handlingar äventyrar spelmiljöns integritet genom att ge orättvisa fördelar och undergräva principerna om fair play. De utgör också betydande ekonomiska risker för operatörerna, vilket är anledningen till att dessa regler tillämpas så strikt.
För framtida referens uppmanar jag dig starkt att noggrant följa varje casinos villkor och undvika alla metoder som kan uppfattas som manipulativa eller orättvisa.
Jag förstår att det här kanske inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är tydliga och lämnar inget utrymme för tvivel.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
